Customer Success Manager II

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $125 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Tines

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2018

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Tines est une plateforme d'automatisation de premier plan qui permet aux équipes de sécurité et aux professionnels de l'informatique de créer, exécuter et surveiller des workflows en temps réel. Avec un accent sur l'automatisation améliorée par l'IA, Tines se connecte à une large gamme de produits et d'API pour rationaliser les processus et améliorer la productivité des différentes équipes, y compris la sécurité, l'informatique, l'infrastructure et l'ingénierie. Elle offre des outils pour construire des applications et des portails en libre-service, permettant aux organisations d'intégrer des systèmes, de gérer les risques, d'automatiser les réponses aux incidents et d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Conçu pour une transparence et une conformité de niveau entreprise, Tines favorise des environnements de travail plus intelligents et plus sécurisés grâce à une facilité d'utilisation et à un déploiement rapide.

Description

• Leading a first-class onboarding experience and ensuring customer use cases and requirements are met in the specified timeline • Translating technical customer needs to internal technical teams and delivering feedback to the Product team on new feature requests and enhancements to shape and improve the platform • Coordinating onboarding and business reviews to evaluate performance, learn about the customers priorities, and locate new opportunities to promote expansion within existing and new teams • Partnering with internal resources to build account plans and align customer needs with use cases to increase platform usage • Proactively identify risks to the customer achieving their stated goals, and work with the CSM / PM teams to develop and drive a comprehensive risk mitigation plan • Identifying issues that impact customers and/or challenges in the business and are able to provide thought leadership in finding a customer solution or assist in co-development of process improvement, programs and/or assets • Developing and driving a renewal plan and delivering a strategic message to analysts, management, and the C-Suite on the value of Tines and next steps for the account • Review account dashboards, metrics, log-ins, and use cases to determine the health of the customer

🎯 Exigences

• 3-5 years of experience in a technical account management, customer success, or post-sales role at a technology company • Experience with a SaaS solutions offering for technical teams (cybersecurity, DevOps, IT, other) • Experience asking questions to uncover problems, locate new opportunities, and translate technical requirements to internal teams and partners • Knowledge of API's + how they function