Client Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

☕ Washington – Distant

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💵 $80 000 - $115 000 / an

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🟡 Intermédiaire

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Vimly Benefit Solutions

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 1993

☁️ SaaS

👥 RH Tech

⚕️ Assurance santé

💰 Venture Round en 2021-10

SaaS • HR Tech • Healthcare Insurance

Vimly Benefit Solutions est une entreprise spécialisée dans la technologie et les services de gestion des avantages sociaux. Leur plateforme basée sur le cloud, SIMON, offre une solution intégrée pour automatiser les processus d'inscription, d'éligibilité, de facturation et de paiement pour divers clients, y compris les employeurs, les courtiers, les assureurs et les mutuelles de santé. La plateforme est conçue pour simplifier et transformer le monde complexe des avantages sociaux des employés, en proposant des solutions sans papier pour réduire la charge de travail et améliorer l'efficacité. Vimly collabore avec une large gamme de clients tels que les plans de santé d'association, les agents généraux, les courtiers et les administrateurs tiers, les aidant à gérer les services de gestion de plan, l'administration de la COBRA, les services de conformité, et plus encore. Avec un engagement envers un service exceptionnel et la fidélisation des clients, Vimly Benefit Solutions se positionne comme un leader dans l'industrie de la gestion des avantages sociaux, en se concentrant sur l'innovation et les solutions transformatrices.

Description

• Serve as a strategic partner and trusted advisor to clients • Ensure clients achieve desired outcomes through benefits administration and BPO solutions • Lead cross-functional efforts to deliver exceptional service • Foster long-term relationships with customers • Facilitate regular internal and external client meetings • Collaborate with clients to define success metrics and develop actionable plans • Handle escalated inquiries and ensure timely resolution • Identify trends in customer inquiries and feedback to drive improvement • Monitor SLA adherence to ensure consistent service delivery

🎯 Exigences

• 5+ years in Benefits Administration customer support • 5+ years of employee benefits experience (enrollment, eligibility, claims processing, billing) – a plus • Proven success managing complex customer portfolios • Strong relationship-building and influencing skills • Ability to align customer goals with Vimly’s solutions • Excellent written, verbal, and presentation skills • Results-oriented mindset with a focus on business outcomes • Discretion and sound judgment in managing sensitive information • Ability to multitask and prioritize across internal and external demands • Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel) • Experience with CRM or support platforms (e.g., Salesforce, JIRA, Confluence)

🏖️ Avantages

• Medical, Dental and Vision Coverage • 401(k) Retirement Plan with employer match • 20 PTO days accrued within the first year (includes sick time) • 12 holidays per year, Diversity Time Off and Paid Volunteer Time Off • Life and AD&D Insurance • Long-term and Short-term Disability Insurance • Voluntary Life Insurance • Voluntary Long-Term Care (LTC) Insurance • Voluntary Pet Insurance • Voluntary Legal Plan • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Accounts (FSA) • AFLAC Voluntary Benefits • MetLife Voluntary Benefits • Employee Assistance Program