Responsable de la relation client – Réseaux (Hôtellerie)

🕒 il y a 21 jours

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Planet est un fournisseur mondial de premier plan de solutions intégrées de technologie et de paiements destinées aux clients du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie. Nous créons des expériences exceptionnelles pour les millions de personnes qui utilisent nos solutions de Paiements, de Logiciels et de détaxe à chaque instant de la journée. Planet permet à ses clients d'offrir des expériences client incroyables en combinant paiements et technologie de manière à augmenter la fidélité, accroître les revenus et gagner du temps. Fondée il y a plus de 35 ans et avec notre siège social à Londres, nous comptons aujourd'hui plus de 2 500 employés situés sur six continents, servant nos clients dans plus de 120 marchés.

Description

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clés qui vous sont assignés • Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec les parties prenantes et décideurs au sein des organisations hôtelières • Animer des réunions clients régulières pour revoir la performance, la qualité de service et les opportunités futures • Identifier et concrétiser des opportunités de croissance de chiffre d’affaires via la vente croisée (cross-sell), la vente additionnelle (upsell) et le développement de nouvelles affaires au sein des comptes existants • Gérer les processus RFI/RFP, les propositions et les discussions commerciales • Servir de point d’escalade pour les problèmes clients, en veillant à une résolution rapide et à une haute satisfaction client • Maintenir un fort niveau d’exigence en matière d’excellence de service et de fidélisation à long terme • Tenir des enregistrements CRM précis, assurer le suivi du pipeline et la documentation des comptes • Fournir des rapports réguliers et des mises à jour sur la performance des comptes, les risques et les opportunités

🎯 Exigences

• Expérience avérée en gestion de comptes clés, gestion de la relation client ou Customer Success, idéalement dans les technologies ou les solutions réseau • Solide expérience des technologies hôtelières et des environnements réseau (par ex. réseaux IP, connectivité, ou solutions digitales pour les clients) • Capacité démontrée à développer les comptes grâce à la combinaison de la gestion relationnelle et de l’exécution commerciale • Expérience de la gestion de relations clients complexes impliquant de multiples parties prenantes • Sens commercial développé avec expérience dans la gestion de propositions, de contrats et de négociations • Excellentes compétences en communication, en présentation et en management des parties prenantes • Organisation et rigueur, avec de fortes capacités de planification des comptes et de gestion du pipeline • Expérience des systèmes CRM tels que Salesforce • Autonomie, résilience et aisance dans un environnement dynamique et en évolution

🏖️ Avantages

• Planet est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité • Modèle de travail hybride : trois jours par semaine au bureau • Opportunités de développement professionnel