Member Services Contact Center Associate

🕒 il y a 4 jours

🧀 Wisconsin – Distant

🧀 Wisconsin – Remote

💵 $65 000 - $66 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📞 Téléconseiller

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Webster Bank

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1935

🏦 Banque

💸 Finance

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Webster Bank est une entreprise de services financiers qui offre une large gamme de solutions bancaires pour les particuliers, les propriétaires de petites entreprises et les entités commerciales. Elle propose des comptes chèques et d'épargne personnels et professionnels, des prêts, des hypothèques et des services d'investissement, ainsi que de la gestion de patrimoine et de la planification de la retraite. Webster Bank met l'accent sur le confort numérique grâce à ses plateformes de banque mobile et en ligne tout en offrant une assistance personnalisée de la part de gestionnaires de relations dédiés. La banque s'engage à servir divers secteurs et communautés, avec des offres spécialisées dans des domaines tels que la santé, la fabrication et la banque publique. Webster Bank est dédiée à aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers grâce à des solutions sur mesure et des conseils d'experts, garantissant la sécurité et la confiance en tout temps.

Description

• Retain existing accountholders via reactive servicing through phone queue or email correspondence by providing exceptional problem solving, ownership, and follow-through. • Ability to work within multiple systems -- Sparak, 1Cloud, Sharepoint, Star, etc. -- while addressing, researching and determining a solution to resolve the customer's concerns and questions. • Proficient in support of the Health Savings Accounts product. • Able to knowledgeably explain to clients the benefits and impact of IRS Tax regulations in relationship to their HSA accounts. • Utilize internal resources to respond to customer inquiries accurately and in a timely manner. • Process customer requests and respond to product and service inquiries in a responsible, timely and accurate manner. • Communicate and reinforce changes in operational policies and procedures. • Resolve problems on a case-by-case, customer-by-customer basis which may include policy, procedure, process, compliance and risk assessment. • Prioritize and perform multiple tasks at the same time. • Take ownership of escalated issues and report systems or policy issues to appropriate parties. • Act as an advocate for the customer by submitting feedback through appropriate channels. • Consistently meet/exceed all customer service standards. • Model behavior consistent with the Contact Center's customer service standards, policies and procedures.

🎯 Exigences

• H.S. Diploma or General Education Degree (GED) required • 0-2 years Direct customer service experience (in-person customer facing work experience or call center experience) required • Active listening skills. • Strong customer service. • Passion for helping people. • Problem-solving skills. • Effective communication skills over the telephone. • Strong working knowledge of computer (email, internet, intranet, etc.). • Typing skills. • Ability to learn all system applications that support Contact Center requests, inquiries, and transactions. • Ability to effectively multi-task. • Positive attitude. • Flexibility. • Excellent organizational skills with attention to detail. • Ability to work with a diverse workforce and customer base.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Incentive compensation