Principal Customer Success Manager

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

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WorkSpan

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

WorkSpan est une entreprise SaaS qui propose une plateforme d'écosystème de partenaires et d'automatisation de la co-vente pour aider les entreprises à accroître les revenus générés avec les partenaires. Sa plateforme connecte les vendeurs, ISV, GSI, et hyperscalers pour gérer les programmes partenaires, les listes sur les places de marché cloud, les référencements et les mouvements de co-vente, les incitations, et les flux de revenus partenaires, en utilisant un appariement basé sur l'IA, l'automatisation et l'analyse pour simplifier le partage d'opportunités, les listes, les offres privées, et l'accélération de la consommation. WorkSpan se concentre sur les clients B2B et les équipes de vente d'entreprise visant à accroître les revenus grâce aux partenariats et aux places de marché cloud.

Description

• Own a portfolio of high ARR, multi-region enterprise accounts • Define and manage joint success plans with clear KPIs • Lead Monthly / Quarterly Business Reviews (MBRs/QBRs) • Drive deep adoption across core WorkSpan modules and AI-powered features • Act as a trusted advisor to senior leaders in Alliances, Channels, Partner Sales, and Revenue Operations • Own major escalations and complex issues • Serve as a role model and mentor for other CSMs

🎯 Exigences

• 8+ years in Customer Success, Account Management, or Consulting roles in B2B SaaS • 3+ years owning strategic/enterprise accounts • Strong co-sell or ecosystem experience with AWS, Microsoft, and/or Google Cloud • Proven track record of meeting or exceeding targets for retention (GRR), expansion (NDR), and customer satisfaction (NPS / CSAT) • Comfortable discussing integrations, APIs, data mappings, and CRM architectures (Salesforce highly preferred) • Exceptional written and verbal communication in English.

🏖️ Avantages

• competitive salary • Flexible working hours • Professional development opportunities • Remote work options