Junior Customer Success Manager

🕒 May 22

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talentsconnect AG

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51 - 200 employees

Founded 2013

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

talentsconnect AG is a provider of HR software and advisory services that helps mid-size and large companies (from ~500 employees) recruit, onboard and retain talent through data-driven, Direct-to-Talent solutions. Their product suite includes a performance-optimized career site (JobShop) for direct applications, a conversational AI ChatAgent for chat-based recruiting (WhatsApp/web), preboarding tools and an internal Talent Marketplace, combined with consulting, analytics and ROI-focused HR strategies.

📋 Description

• Du bearbeitest Kunden-Anfragen zu Content-Anpassungen in unseren Produkten: im Jobshop (dem Karriereportal unserer Kunden) und im Chat Agent (unserem KI-basierten Recruiting-Chat) – von der Anfrage bis zur fertigen Lösung. • Du arbeitest in Freshdesk (unserem Tool für Kunden-Tickets und Kommunikation), kommunizierst direkt mit Kunden und bist Bindeglied zwischen dem Customer Success Manager und der Kundenseite. • Du übernimmst Verantwortung für dein eigenes Ticket-Volumen – mit dem Ziel, Antwortzeiten kurz und Qualität hoch zu halten. • Du gestaltest aktiv mit: Prozesse weiterentwickeln, Workflows mit AI-Tools optimieren, gemeinsam überlegen, wie das Team schneller und besser wird.

🎯 Requirements

• Technisches Grundverständnis und echtes Interesse an Technologien und digitalen Produkten. • Du bewegst dich sicher in webbasierten Produkten, hast keine Berührungsangst mit Konfigurationen und kannst dir ein neues Tool selbstständig erarbeiten • Sehr klare, strukturierte schriftliche Kommunikation auf Deutsch (Englisch ist ein Plus) – du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären • Erste Erfahrung im Kundenkontakt – Werkstudium, Praktikum oder Ähnliches reicht; entscheidend ist, dass du weißt, wie man mit Menschen kommuniziert • Ehrliches Interesse an HR-Tech und Recruiting – du findest es spannend, wie Unternehmen heute die richtigen Menschen finden • Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen • Nice to have: Erfahrung mit Ticket- oder Supportsystemen wie Freshdesk oder Zendesk • Kenntnisse von SaaS-Produkten, Karriereportalen oder HR-Tools • Erste Berührungspunkte mit AI-Tools im Arbeitsalltag

🏖️ Benefits

• Echter Karriereweg ohne Umwege: Du startest im Customer Success, baust echtes Produktwissen auf – und kannst dich zur Customer Success Manager Rolle mit eigenem Kundenstamm weiterentwickeln. • AI-First Arbeitsumgebung: KI ist bei uns Arbeitswerkzeug, nicht Buzzword. Du lernst von Tag 1, wie man mit AI-Tools schneller und besser arbeitet. • Echte Ownership: Dein Ticket-Volumen, dein Kontakt, deine Verantwortung – kein endloses Weiterreichen. • Remote-First: Arbeite von überall in Deutschland • Academy4Members – unsere interne Weiterbildungsplattform • Betriebliche Altersvorsorge (30 % Zuschuss) • Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen individuellen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation.