Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aghanim

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51 - 200 funcionários

🎮 Jogos

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 Seed em 2024-09

Gaming • Fintech • SaaS

Aghanim é uma empresa que oferece soluções de habilitação direta ao consumidor (DTC) e monetização baseada na web para desenvolvedores de jogos móveis. Ela fornece um mecanismo de cobrança, serviços de comerciante oficial, tributação global, gerenciamento de fraude e chargeback, suporte ao cliente de pagamento 24/7 e integrações com parceiros de pagamento. A Aghanim também oferece ferramentas de marketing e retenção—como incentivos, programas de motivação para criadores, compartilhamento de receitas e pagamentos, recursos de engajamento (notícias, placares, chat), segmentação e LiveOps, gerenciamento de bens virtuais e moeda, campanhas automáticas e análises preditivas—para ajudar as empresas de jogos a aumentar o valor vitalício e a receita fora das transações tradicionais in-app. A empresa está sediada em Los Angeles com operações técnicas em Lisboa, e seus fundadores são ex-executivos da Xsolla e Xsolla Labs.

Descrição

• Provide timely and professional support to players regarding payments, accounts, and platform usage • Investigate complex payment and account issues beyond automated support • Validate payment status, identify root causes, and coordinate resolution with internal teams • Distinguish between payment issues, product defects, and game-related inquiries • Manage incoming requests and ensure SLA compliance • Maintain clear and consistent communication throughout the lifecycle of each case • Prioritize and escalate issues with the appropriate context and supporting information • Identify recurring issues and report trends affecting product, payments, or user experience • Collaborate with Product, Engineering, and Payments teams to improve support processes and reduce recurring issues • Contribute to scaling support operations through process improvements and automation

🎯 Requisitos

• Experience in customer support, technical support, user operations, or a similar customer-facing role • Excellent written and spoken English with clear, professional communication skills • Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail and process discipline • Ability to explain technical or operational issues in a simple, user-friendly way • Ability to work in a shift-based or flexible schedule • Preferred Qualifications • Experience in gaming, mobile applications, or digital products • Experience in payments, fintech, or banking operations • Familiarity with customer support platforms such as Zendesk or Intercom • Understanding of payment flows, transaction lifecycles, and common payment issues

🏖️ Benefícios

• World-class team – work alongside experienced professionals from around the globe who have built products used by millions of players • High growth, high impact – be part of a fast-growing company where ideas turn into products and reach customers in days, not months • Autonomy and ownership – we trust people to make decisions, take initiative, and drive results • Modern tools and technology – use AI, automation, and modern tools as part of your everyday work • Equity – participate in the company's growth and long-term success