Especialista em Suporte de Produto – Adapt (América Latina e Caribe)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 59 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $26.000 - $33.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AirDNA

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A AirDNA é uma plataforma que fornece dados abrangentes e análises de aluguel de curto prazo para ajudar investidores e gestores de propriedades a otimizar a receita de suas propriedades alugadas. Ao analisar dados de fontes como Airbnb e Vrbo em milhões de propriedades globalmente, a AirDNA oferece insights acionáveis, projeções de mercado e análises de desempenho. Suas ferramentas suportam uma gama de usuários, desde anfitriões individuais até grandes empresas, oferecendo APIs para integração personalizada e um robusto Painel de Desempenho de Propriedades para gerenciar múltiplas propriedades. Com a AirDNA, os usuários podem tomar decisões de investimento informadas explorando tendências de mercado, estratégias de otimização de receita e oportunidades de investimento, posicionando-se com sucesso no mercado de aluguel de curto prazo.

Descrição

• Assumir escalonamentos técnicos de ponta a ponta e conduzi-los até a resolução • Diagnosticar problemas de precificação e sincronização reproduzindo falhas, formulando hipóteses e isolando causas • Utilizar SQL, logs, relatórios analíticos e o código existente para investigar dados de backend • Explicar o funcionamento do mecanismo de precificação do Adapt aos anfitriões em linguagem simples, por meio de gravações de tela ou chamadas • Criar artigos para a central de ajuda, orientações no aplicativo e conteúdo para o agente de IA do Adapt • Compartilhar semanalmente com a equipe de Produto os principais temas dos escalonamentos e acompanhar as correções até a disponibilização da release • Identificar contas em risco e envolver a equipe de Gestão de Receita • Criar SOPs, macros e fluxos de escalonamento para a nova equipe de suporte

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em suporte técnico, suporte a produtos SaaS ou outra função analítica com contato com clientes • Proficiência em SQL; capacidade de escrever queries em um banco de dados em produção • Conhecimento prático de Python; facilidade para ler código existente e trabalhar com conjuntos de dados • Experiência prática com APIs e análise de logs • Forte raciocínio quantitativo • Resolução estruturada de problemas; capacidade de formular hipóteses testáveis • Capacidade de traduzir conceitos técnicos para uma linguagem simples, voltada a anfitriões não técnicos • Excelente comunicação verbal e escrita em inglês • Tranquilidade ao lidar com clientes frustrados e honestidade para assumir erros sem fazer promessas excessivas • Capacidade de acompanhar as demandas e concluir os processos de forma independente • Disponibilidade para trabalhar em horários com sobreposição ao expediente comercial do Leste dos Estados Unidos e da Europa • Diferenciais: familiaridade com webhooks, Intercom ou Zendesk, precificação de aluguéis de curta temporada ou ferramentas de gestão de propriedades, hotelaria ou gestão de receita, ou automação com IA

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Elegibilidade para bônus anual • Tire folga quando precisar • Auxílio para educação continuada • Plano de desenvolvimento individual para avançar na função • Equipe internacional talentosa e ambiente de trabalho dinâmico • Aulas de idiomas com a Yolk Academy (grego, espanhol, italiano e francês) • Trabalho totalmente remoto, de qualquer lugar da América Latina ou do Caribe • Oportunidade de integrar uma equipe totalmente nova desde o início, com autonomia real desde o primeiro dia