Suporte ao Cliente – Nível 1 (LATAM)

🔥 17 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $500 - $1.200 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Synergy Beam Solutions

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Synergy Beam Solutions é uma empresa de serviços e soluções de TI que projeta, implementa, integra e mantém sistemas de informação empresarial para PMEs e grandes empresas. A empresa oferece plataformas de telefonia IP e contact center, consultoria em data centers, arquitetura e migração para a nuvem, planejamento de continuidade de negócios e consultoria em cibersegurança, proporcionando parcerias B2B personalizadas e de longo prazo.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato (L1) para usuários de aplicativos de negócios e comunicação • Prestar suporte ao cliente de forma ágil e profissional • Diagnosticar, reproduzir e documentar problemas dos clientes de ponta a ponta no sistema de tickets • Identificar e reportar problemas técnicos recorrentes • Contribuir com insights para reduzir problemas futuros e aumentar a estabilidade do produto • Manter e ampliar a Base de Conhecimento interna • Aperfeiçoar modelos de processos de TI para melhorar a eficiência da equipe • Transformar problemas técnicos complexos em atualizações claras e práticas para os clientes • Garantir a rápida resolução de incidentes

🎯 Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência dedicada em Suporte Técnico, Helpdesk ou uma função de TI • Capacidade comprovada de diagnosticar fluxos de trabalho de aplicativos, compreender a lógica de negócios e utilizar ferramentas como o Google Chrome DevTools • Excelentes habilidades de comunicação com clientes, tanto escrita quanto verbal • Proficiência profissional em inglês (B2/Intermediário-avançado ou superior) • Alta confiabilidade, organização e atenção aos detalhes • Flexibilidade para trabalhar nos turnos necessários ao atendimento da base de clientes da LATAM • Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logging, como Prometheus, Grafana, Kibana ou a stack ELK • Conhecimento básico de Jira, SQL, fundamentos de HTTP/API ou sistemas VoIP • Experiência com Kubernetes ou ambientes conteinerizados em geral