Especialista em Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Jobsity

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Jobsity é uma empresa de serviços de BPO e staffing de TI nearshore que fornece desenvolvedores de software e equipes de suporte dedicados e pré-selecionados ao longo do ciclo de desenvolvimento de software. Eles oferecem soluções completas de contratação—cuidando do recrutamento, integração, folha de pagamento, equipamentos e legislação trabalhista—enquanto conectam talentos em fusos horários compatíveis de mais de 20 países da América Latina para atuar como extensões das equipes dos clientes.

Descrição

• Atender clientes principalmente por chat e e-mail, com chamadas ocasionais quando necessário • Diagnosticar e solucionar problemas de software e relacionados ao produto apresentados pelos clientes • Investigar se os problemas estão relacionados à plataforma Cloud Campaign, a uma integração de terceiros ou à configuração do usuário • Fazer perguntas eficazes para diagnóstico e coletar as informações corretas antes de encaminhar o caso • Orientar os clientes sobre funcionalidades do produto, fluxos de trabalho, configurações e boas práticas • Criar e manter FAQs, guias de solução de problemas, documentação para usuários, relatórios de bugs e solicitações de funcionalidades • Identificar problemas recorrentes de suporte e aprimorar a documentação ou encontrar oportunidades de automação • Auxiliar os clientes em processos já estabelecidos de white-labeling e configuração de software • Colaborar com Account Owners e equipes internas quando for necessário suporte adicional • Manter os clientes informados e realizar follow-up sobre problemas não resolvidos ou bugs reportados

🎯 Requisitos

• 1 ano ou mais de experiência profissional em Suporte ao Cliente • Experiência anterior com suporte a produtos SaaS ou software é obrigatória • Experiência no contato direto com clientes por chat e/ou e-mail • Experiência prática na solução de problemas de software ou relacionados a produtos • Capacidade de investigar problemas de forma independente antes de encaminhá-los • Forte aptidão técnica e curiosidade sobre o funcionamento de softwares • Excelente domínio oral e escrito do inglês • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e simples • Forte foco em atendimento ao cliente, senso de responsabilidade, pensamento crítico e atenção aos detalhes • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto e dinâmico • Experiência com programação e desenvolvimento não é necessária • Será considerado um diferencial: experiência com Zendesk • Será considerado um diferencial: experiência com Confluence • Será considerado um diferencial: experiência com plataformas de base de conhecimento ou documentação • Será considerado um diferencial: experiência com integrações de software ou plataformas de terceiros • Será considerado um diferencial: experiência com processos de configuração de SaaS

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Contratação em período integral, com 40 horas semanais