Client Success Team Supervisor

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🌲 Oregon – Remoto

🌲 Oregon – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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American Consumer Credit Counseling

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1991

🤝 Sem Fins Lucrativos

💸 Finanças

📚 Educação

Non-profit • Finance • Education

A American Consumer Credit Counseling é uma agência de aconselhamento financeiro sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a gerenciar e reduzir dívidas não garantidas, melhorar o crédito e recuperar a estabilidade financeira. A ACCC oferece serviços, incluindo aconselhamento de crédito, planos de gestão de dívidas (DMPs), consolidação de dívidas, orientações sobre liquidação de dívidas, aconselhamento de falência obrigatório, aconselhamento habitacional (educação para compradores de imóveis, aconselhamento sobre hipotecas reversas, assistência em casos de execução hipotecária), workshops/webinars de educação financeira e ferramentas digitais como portal do cliente e aplicativo móvel. A organização enfatiza o aconselhamento personalizado, educação sobre orçamento e crédito, e alcance comunitário para indivíduos e famílias que buscam alternativas à falência e melhorias na saúde financeira.

Descrição

• Supervise daily operations within the Client Success Management Team • Mentor Client Success Managers through guidance, support, and performance feedback • Resolve escalated client issues • Monitor call abandon rates, task turnaround time, and client satisfaction trends • Assign and track team projects • Develop and maintain standard operating procedures and best practices • Conduct call monitoring and quality reviews • Facilitate onboarding and coordinate training and development • Support performance evaluations, coaching sessions, and quarterly reviews • Participate in interviewing, hiring, and employee development initiatives • Test and provide feedback on internal systems and software releases • Improve operational workflows and enhance the client experience • Process payroll and manage time-off requests • Foster accountability, morale, and continuous improvement • Suggest and test enhancements to Debt Management Program tools, workflows, and procedures • Serve as acting department leader when the Operations Manager is absent • Obtain the PFE Debt Management Professional Certification within six months of hire • Perform additional duties as assigned

🎯 Requisitos

• Associate degree or equivalent work experience required • Minimum of 3 years of customer service experience, preferably in financial services or a call center environment • At least 1 year in a supervisory or team leadership role • PFE Debt Management Professional Certification required within six months of hire • Strong leadership, coaching, and team development skills • Excellent verbal and written communication abilities • Conflict resolution and critical thinking capabilities • Effective time management and organizational proficiency • Proficiency in Microsoft Office and client management systems • Ability to analyze performance data and identify actionable trends • Talent for fostering team culture, motivation, and accountability

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health insurance including medical, dental, and vision coverage • Medical and dependent Flexible Spending Account (FSA) • Short-Term and Long-Term Disability; Life Insurance • 401(k) retirement plan with company matching • Paid time off and paid holidays • Remote work flexibility • Professional development and training opportunities • Supportive team environment and mission-driven culture

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