Client Success Trainer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🌲 Oregon – Remoto

🌲 Oregon – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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American Consumer Credit Counseling

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1991

🤝 Sem Fins Lucrativos

💸 Finanças

📚 Educação

Non-profit • Finance • Education

A American Consumer Credit Counseling é uma agência de aconselhamento financeiro sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a gerenciar e reduzir dívidas não garantidas, melhorar o crédito e recuperar a estabilidade financeira. A ACCC oferece serviços, incluindo aconselhamento de crédito, planos de gestão de dívidas (DMPs), consolidação de dívidas, orientações sobre liquidação de dívidas, aconselhamento de falência obrigatório, aconselhamento habitacional (educação para compradores de imóveis, aconselhamento sobre hipotecas reversas, assistência em casos de execução hipotecária), workshops/webinars de educação financeira e ferramentas digitais como portal do cliente e aplicativo móvel. A organização enfatiza o aconselhamento personalizado, educação sobre orçamento e crédito, e alcance comunitário para indivíduos e famílias que buscam alternativas à falência e melhorias na saúde financeira.

Descrição

• Develop engaging training resources, including manuals, presentations, and multimedia content, focused on digital tools, client service, and automation • Facilitate interactive training on communication, customer service best practices, DMP knowledge, and system tools • Evaluate trainee performance through assessments, coaching, and feedback • Develop and monitor training timelines and task-specific completion expectations • Research new technologies and evolving service strategies • Partner with leadership to identify training needs, set strategic goals, and assess outcomes • Support the Training Committee in designing, updating, and executing training programs • Integrate and train staff on AI technologies such as chatbots, virtual assistants, and predictive analytics • Provide training on ACCC’s CRM system and client portal • Lead certification preparation, administer exams, and ensure compliance with PFE and internal standards • Track CEU completions and maintain CSM certification eligibility • Create and update SOPs for consistency, accuracy, and regulatory compliance • Support special projects and initiatives assigned by department leadership

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent required • Minimum 2 years in customer service or a related role, or equivalent combination of education and experience • Must obtain PFE Debt Management Professional Certification within 12 months of hire • Prior experience in a supervisory, training, or team lead capacity preferred • Strong verbal and written communication • Proficiency in computer applications and CRM systems • Organizational and time management skills • Team collaboration and interpersonal skills • Ability to follow and teach procedures effectively • Attention to detail and professionalism, especially via phone and email • Must be able to sit or stand for extended periods • Requires occasional lifting up to 25 lbs., reaching, and filing • Proper lifting techniques must be followed

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health insurance including medical, dental, and vision coverage • Medical and dependent Flexible Spending Account (FSA) • Short-Term and Long-Term Disability; Life Insurance • 401(k) retirement plan with company matching • Paid time off and paid holidays • Remote work flexibility • Professional development and training opportunities • Supportive team environment and mission-driven culture

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