Customer Success Manager, FinTech

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $80.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aquila

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

SaaS • Enterprise

Aquila está em uma jornada de 25 anos para fazer parcerias com operadores, facilitar transições e inspirar grandeza duradoura. Somos o veículo de retenção permanente de fato que investe em empresas de software B2B/B2G que definem categorias globalmente. Apoiado pela Constellation Software Inc. (TSX: CSU), com alcance institucional em toda a América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, buscamos servir e apoiar nossas empresas oferecendo continuidade, comunidade e capital.

Descrição

• Own and strengthen relationships with an assigned portfolio of SymPro customers • Serve as the consistent point of contact after implementation • Proactively check in with clients and understand their product usage and needs • Confirm customers are receiving value from the treasury management platform • Monitor customer sentiment, usage patterns, open items, renewal timing, risks, and account health • Support renewals and coordinate next steps to improve long-term retention • Coordinate customer questions, concerns, invoicing needs, contract details, billing changes, and account administration issues across Implementation, Support, Sales, and leadership • Guide customers toward newer SymPro products and support product migrations • Identify additional product, module, and service opportunities • Own smaller add-on conversations and partner with Account Executives on larger opportunities • Maintain accurate CRM records of customer conversations, account activity, renewal status, risks, opportunities, and next steps • Gather customer feedback, identify patterns, and share insights with Sales, Support, Implementation, Product, and leadership • Inform product, pricing, process, renewal, reference, and case study opportunities

🎯 Requisitos

• Relationship-focused customer experience in customer success, account management, client services, inside sales, banking, software, public sector, financial services, or a related environment • Ability to build trust with customers and maintain long-term relationships • Ability to manage a customer portfolio and track account health, open items, renewals, risks, and opportunities • Clear communication and effective coordination with customers and internal teams • Ability to support renewals, account expansion, product migrations, lead generation, and revenue goals • Ability to build rapport with finance, treasury, accounting, investment, and operational stakeholders • Ability to learn software products and understand technology-supported customer workflows • Experience with public sector organizations, treasury, investment, debt, cash management, accounting-adjacent software, SaaS subscription models, renewals, migrations, CRM tools, ticketing systems, or AI-enabled workflow tools is an asset

🏖️ Benefícios

• Bonus and commission • Fully remote work • Virtual interview process • Career development opportunities within SymPro and the wider Aquila organization • Opportunity to move into broader customer success, account management, sales, or leadership roles • Equal employment opportunities • Disability accommodations available on request

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