Customer Success Manager

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $79.000 - $117.080 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Happy Returns, a UPS Company

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🛍️ Comércio Eletrônico

📦 Logística

🛒 Varejo

eCommerce • Logistics • Retail

A Happy Returns, uma empresa da UPS, é líder em simplificar o processo de devolução de produtos tanto para clientes quanto para comerciantes. A empresa oferece uma experiência de devolução sem complicações por meio de sua inovadora rede Return Bar®, permitindo que os clientes devolvam itens sem a necessidade de caixas ou etiquetas em mais de 8. 000 locais, incluindo mais de 5. 000 lojas UPS Store. Ao combinar tecnologia com logística reversa, a Happy Returns aumenta a satisfação do cliente enquanto otimiza as operações dos varejistas, com o objetivo de criar uma experiência de devolução agradável.

Descrição

• Own and manage a portfolio of mid-market and enterprise retail accounts as the primary point of contact • Build and maintain relationships with key customer stakeholders • Develop account plans aligned with retailers’ goals and business needs • Maintain regular customer communication and provide ongoing guidance and support • Own customer health, satisfaction, and retention • Identify account risks, develop action plans, and support successful renewals • Identify opportunities to expand product adoption and introduce additional Happy Returns solutions • Monitor account performance and improve customer outcomes • Prepare and lead customer business reviews using performance metrics, trends, and opportunities • Analyze customer data related to return volume, operational performance, shopper experience, and program effectiveness • Translate data into actionable recommendations demonstrating solution value • Track customer objectives, action items, and follow-up commitments • Coordinate customer questions, operational challenges, and escalations • Partner with Operations, Product, Engineering, Support, and other internal teams to resolve issues • Own customer issues through resolution with clear communication and follow-through • Help customers navigate return workflows, product functionality, integrations, and operational processes • Identify recurring challenges and recommend customer experience improvements

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, Client Services, or a related customer-facing role • Experience managing a portfolio of business customers and building long-term client relationships • Strong organizational and project management skills • Excellent written and verbal communication skills, including leading customer meetings and delivering professional presentations • Strong problem-solving skills and ability to coordinate across multiple teams • Comfort working with data, interpreting performance metrics, and communicating actionable insights • Demonstrated ownership, follow-through, and proactive customer service • Ability to work independently and adapt to changing priorities in a fast-paced environment • Experience with CRM systems such as Salesforce • Proficiency in Microsoft Office or similar productivity tools • Bachelor’s degree or equivalent professional experience • Candidates must be authorized to work in the U.S. • Visa sponsorship is not offered

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Comprehensive benefits package including medical, financial, and other benefits, depending on the level and position offered • Opportunity to work with leading retailers and help shape the future of e-commerce returns • Collaborative team environment • Access to the reach and resources of UPS, a global logistics leader

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