Field Service Manager

🕒 Outubro 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 16 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.
• Sem salário divulgado.

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Asurion

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10.000+ funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

💰 Funding Round em 2018-08

Consulting • Insurance • Logistics

A Asurion é uma provedora líder em proteção de dispositivos e serviços de reparo técnico. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo reparo, substituição ou reembolso para dispositivos tecnológicos, além de suporte técnico especializado e planos de proteção para celulares, tecnologia doméstica e eletrodomésticos. Com serviços como uBreakiFix, a Asurion fornece aos clientes opções de reparo sem necessidade de um plano de proteção e oferece planos de proteção abrangentes como Home+ e Appliance+, que cobrem múltiplos dispositivos em um domicílio. A Asurion é confiada por mais de 300 milhões de pessoas em todo o mundo por suas soluções de cuidados técnicos confiáveis e sem complicações.

Descrição

• Ensure excellent consumer experiences for Asurion customers and clients across multiple industries and businesses • Serve as Asurion’s primary professional representative to external service entities • Recruit and manage a network of qualified service providers • Plan and execute activities within the assigned region to meet client obligations, internal quality goals, and cost objectives • Monitor customer experience, financials, service delivery, and coverage for assigned regions • Develop, document, execute, and monitor strategic and business plans • Visit and contact service providers to promote business relationships • Audit claims and analyze reporting to identify improvement targets • Compare and prioritize performance between independent service providers and OEMs • Provide feedback and support process improvement for service providers • Conduct tech ride-along visits with key providers • Own regional performance and accept responsibility for metric outcomes • Act as liaison between Asurion and assigned service providers • Identify emerging trends and communicate feedback to Asurion leadership • Assist with trade show and site visit recruiting activities • Analyze results and promote providers that improve financial, service delivery, or coverage performance • Provide ServiceBench training and support • Assist with onboarding and ongoing training of service providers

🎯 Requisitos

• Proven and demonstrable leadership skills • Minimum of 5-8 years Operations Management experience required or equivalent experience • Demonstrated excellence in written and verbal communication with internal and external customers • Successful track record managing complex projects, vendor relationships, and cross-functional coordination • Experience working in a fast-paced entrepreneurial environment and dealing with change and ambiguity • Experience with call center technology, including ACD, workforce management agent productivity tools, and quality management tools • Proficiency with MS Office suite and mapping software • Ability to develop quarterly, annual, and long-term business plans • College degree or equivalent experience required • Experience managing and developing subcontractor relations preferred • Major Appliance Industry / Service Technician Management Experience preferred • Must be able to travel up to 60%; travel requirement listed as 50% • Overnight travel required

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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