Digital Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🔥 6 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 39 dias.
• Sem salário divulgado.

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Atlas Governance

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 Series A em 2021-12

Governance • Cybersecurity • SaaS

A Atlas Governance é uma plataforma de governança digital que simplifica e torna mais seguro o gerenciamento de conselhos, comitês e assembleias para organizações de diversos perfis, incluindo os setores público, privado e sem fins lucrativos. Ela oferece ferramentas para convocações de reuniões, gestão de documentos, gestão de projetos e votação eletrônica, garantindo alto nível de cibersegurança. A Atlas Governance tem como objetivo ampliar a transparência, o engajamento e a eficiência nos processos de tomada de decisão de seus usuários.

Descrição

• Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade. • Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos. • Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações. • Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis. • Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda. • Executar plays baseados em eventos e gerenciar CTAs do segmento híbrido. • Trabalhar com agentes de IA de CS, supervisionando entregas, escalando exceções e propondo melhorias. • Testar, medir e iterar mensagens e cadências por meio de testes A/B. • Ser o ponto de contato humano para calls de risco, sessões de adoção e conversas de renovação. • Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações. • Escalar questões para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise. • Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e liderança de CS.

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail. • Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso. • Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar). • Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows. • Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação. • Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação. • Espanhol e inglês avançados. • Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos.

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição (no cartão Swile) • Auxílio home office (no cartão Swile) • Plano de saúde • Seguro de vida • Aulas de Espanhol • Parceria com a EnglishPass • Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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