Support Engineer, L2

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 21

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Babble

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

📡 Telecomunicações

💰 $9.000.000 Private equity em 2015-01

B2B • Cybersecurity • Telecommunications

A Babble é uma empresa de serviços de tecnologia B2B sediada no Reino Unido que ajuda pequenas e médias empresas a modernizar e gerenciar sua tecnologia central. Ela oferece integração com Microsoft 365 e Azure, serviços gerenciados de TI e nuvem, avaliações de cibersegurança e proteção contínua, comunicação unificada e suporte para migração PSTN, além de trabalho em plataformas de experiência do cliente. A Babble se concentra em fazer com que patrimônios tecnológicos fragmentados funcionem como um único sistema operacional central, melhorando a segurança, o desempenho e a prontidão para IA.

Descrição

• Operate predominantly as a desk-based technician • Provide world-class service and support to clients and colleagues • Troubleshoot and diagnose IT issues within SLAs • Deliver remote support to clients • Assist with monitoring and maintenance of computer systems and networks • Attend customer calls promptly and provide efficient, effective support • Maintain accurate and complete information in support cases • Proactively manage queue and response levels to meet or exceed customer expectations and SLAs • Resolve IT issues promptly to minimise client downtime • Complete and update technical documentation • Mentor and train colleagues

🎯 Requisitos

• Previous experience working on a service desk as a 2nd Line Engineer is essential • Experience in a managed services (MSP) environment is advantageous • Excellent understanding of Microsoft 365 services, including administration and troubleshooting • Excellent understanding of Microsoft desktop and server operating systems, including troubleshooting • Experience with Microsoft Azure • Antivirus management, including deployment, configuration, and troubleshooting • Experience working with business networks and troubleshooting issues • Experience troubleshooting hardware, including laptops, desktops, servers, peripherals, and other IT equipment • Experience with email protection solutions • Virtualisation technologies (Hyper-V, VMware) are desirable • Backup and Disaster Recovery are desirable • Scripting and automation are desirable • Proficiency across multiple technologies and ability to manage difficult and sensitive technical issues • Strong written and verbal communication skills • High attention to detail when documenting and resolving issues • Ability to work independently and as part of a team • Stable internet connection and a suitable home-working setup, including a desk and chair in a quiet space • Solution in place to mitigate load shedding and work normal shifts effectively

🏖️ Benefícios

• Risk cover, including Life Cover, Critical Illness Cover, funeral benefits, and some disability benefits • 22 days’ annual leave plus UK bank holidays, with increased entitlement based on length of service • 5% allowance based on basic salary, which can be allocated towards medical aid • UPS provided to assist with load shedding (2–4 hours of laptop power) • Babble-issued laptop • Annual company celebrations • Home-working policy

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