Technical Support Engineer II

🕒 Setembro 2

🇿🇦 África do Sul – Remoto

💵 R300.000 - R350.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 8%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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FusionTek

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

Consulting • Healthcare • Legal

A FusionTek é uma empresa especializada em fornecer soluções completas de TI para pequenas e médias empresas. Fundada em 2007, a FusionTek oferece uma gama de serviços, incluindo serviços de TI gerenciados, serviços de TI co-gerenciados, soluções em nuvem e consultoria em TI. A empresa é conhecida por suas soluções em serviços de segurança de rede, proteção contra ransomware e planejamento de continuidade de negócios. A FusionTek também fornece hardware como serviço, sistemas de telefonia VOIP e proteção de email e contra spam. Com foco em indústrias como contabilidade, arquitetura, construção, saúde, jurídica e organizações sem fins lucrativos, a FusionTek é dedicada a ajudar empresas a alcançar maior sucesso através de soluções tecnológicas avançadas.

Descrição

• Resolve escalated support requests and complex technical issues • Handle break/fix issues, application installations, and user-level configuration changes • Troubleshoot Windows, macOS, Microsoft 365, networking, server, and cloud-related problems • Provide remote and onsite support for client environments • Configure and support Windows Server 2016, 2019, and 2022 environments • Assist with Hyper-V host setup, server administration, networking, and security tasks • Troubleshoot and deploy SonicWall firewalls • Manage networking switches and access points • Support Microsoft 365, Intune, Azure, Datto BCDR, SaaS Backup, and other modern technologies across client environments • Provide guidance and mentorship to Level I technicians • Collaborate with the technical team to deliver exceptional client service • Escalate tickets appropriately and contribute to shared technical knowledge • Use Autotask to document, monitor, update, and escalate tickets accurately and on time • Maintain and update the documentation platform with current procedures, configurations, and client details • Ensure clear, professional client communication throughout the support process

🎯 Requisitos

• CompTIA A+ and/or Network+ required. If not currently held, it must be obtained within 6 months of employment. • MD‑102 preferred • Must reside in S. Africa • Strong knowledge of Windows 10/11 and macOS • Strong knowledge of Windows Server 2016, 2019, and 2022 • Working knowledge of SonicWall firewalls, Datto Networking, and core networking concepts • Working knowledge of on-premise SharePoint administration • Working knowledge Microsoft 365 Office Suite and cloud services including Intune • Experience with Azure and/or AWS is a plus • Experience with Datto BCDR and/or SaaS Backup is a plus • Experience with VOIP telephony including Microsoft Teams is a plus • Exceptional written and verbal communication • Ability to work independently and collaboratively • Strong time-management and organizational skills • Ability to lift and transport equipment

🏖️ Benefícios

• Competitive salary: R300,000 – R350,000 per year • Quarterly bonus eligibility: Earn up to 4% each quarter by meeting departmental KPIs and Metrics. • Comprehensive benefits package • Paid time off and leave policies in line with South African standards • Educational reimbursement for certification tests and access to company-supplied training resources • Salary increase after successfully completing approved certifications • Team culture: Fun events and opportunities to connect with colleagues

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