Client Success Director

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clario

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1973

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2019-10

Healthcare • Consulting • Logistics

A Clario é uma empresa especializada em acelerar ensaios clínicos desde a iniciação até a implementação por meio de tecnologias e serviços avançados. Desde 2018, a Clario tem revolucionado as análises de endpoints em ensaios clínicos, integrando mais de 30 soluções habilitadas por inteligência artificial em mais de 600 ensaios ativos, melhorando a qualidade dos dados e a privacidade dos pacientes enquanto acelera os processos de coleta de dados. A Clario oferece uma plataforma abrangente de gerenciamento de ensaios clínicos, oferecendo soluções como eCOA, segurança cardíaca, imagem médica, movimento de precisão e serviços respiratórios em várias áreas terapêuticas, incluindo oncologia, cardiologia e neurologia. Conhecida por seu alcance global, a Clario apoia ensaios clínicos em mais de 100 países com um forte foco em modelos de ensaios descentralizados e híbridos. O compromisso da empresa com a segurança do paciente e a inovação é refletido em mais de 26. 000 ensaios e participação em inúmeras aprovações de novos medicamentos.

Descrição

• Build and maintain strong, trusted relationships with key client stakeholders, establishing appropriate governance structures for assigned accounts • Serve as the primary strategic point of contact for designated clients across all Clario business units • Partner with clients to understand business needs and objectives, and collaborate with Sales and Operations to develop and execute account strategies • Act as the voice of the customer internally, ensuring expectations are aligned and managed effectively • Support client education on Clario products and services to enable growth and maximize value • Translate client feedback into proactive actions to improve Net Promoter Score (NPS), retention, and renewals • Support cross-sell and upsell opportunities by leveraging strong client relationships in partnership with Sales • Monitor overall account health, including SLAs, KPIs, and deliverables, and proactively mitigate risks • Ensure timely and effective issue resolution with a focus on minimizing impact to patients and service end users • Partner with clients and internal teams to drive continuous improvement and innovative solutions • Foster long-term partnerships and convert key contacts into promoters of the Clario brand • Measure success through relationship health (NPS and relationship depth), account performance, and commercial outcomes including revenue growth and profitability

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent experience • Minimum of 5 years’ experience managing complex client accounts with responsibility for commercial and service delivery performance • Minimum of 3 years’ experience in the life sciences industry; experience in clinical data or endpoint collection services preferred • Strong ability to work independently and drive outcomes in a matrixed, global environment • Proven ability to communicate and collaborate at all organizational levels, including executive leadership, Quality, Medical, R&D, and Operations • Strong commercial acumen with a focus on client satisfaction and value realization • Ability to manage change through clear communication and stakeholder alignment • Strong strategic thinking and ability to develop and execute short- and long-term account strategies • Skilled in conflict management with a logical, diplomatic, and solutions-oriented approach • Excellent interpersonal and soft skills, including written and verbal communication, organization, adaptability, emotional intelligence, and relationship management

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Comprehensive health, dental, and vision coverage • Retirement savings plan with company contribution • Paid time off and company holidays

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