Director, Customer Success

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Reco

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 $25.000.000 Series unknown em 2025-05

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A Reco é uma empresa dinâmica de segurança SaaS que oferece uma plataforma para descobrir, governar e proteger aplicativos SaaS e agentes de IA em todo o seu ciclo de vida. A plataforma fornece SSPM (gerenciamento de postura de segurança), descoberta de aplicativos SaaS e IA não autorizada, governança de identidade e acesso, gerenciamento de exposição de dados, detecção e resposta a ameaças em tempo real e recursos de governança de IA (Reco AI Agents e descoberta de IA generativa). A Reco integra-se a mais de 200 aplicativos SaaS e é projetada para auxiliar empresas a reduzir continuamente a superfície de ataque SaaS, manter a conformidade e gerenciar riscos de IA/agentes.

Descrição

• Own the post-sale customer journey: onboarding, adoption, renewal, and expansion • Build the Customer Success function as an AI-native operation • Report to the SVP, Customer Success, and lead a team of Customer Success Managers • Hire, coach, and develop Customer Success Managers with clear goals, career paths, and a culture of ownership and technical curiosity • Design coverage model, segmentation, and handoffs across Sales, Solutions Engineering, Support, and Product for enterprise and mid-market customers • Make AI fluency a core competency in hiring, onboarding, and evaluation • Own gross and net revenue retention, adoption, and expansion across the customer base • Build success plans tied to security outcomes, including reduced shadow SaaS and shadow AI, faster remediation, and broader policy coverage • Serve as executive sponsor and escalation point for strategic accounts • Lead business reviews with CISOs and security leaders • Partner with Sales on renewals, expansion, and customer references • Coordinate with Support on escalations and critical customer issues • Partner with Product and Engineering to bring customer feedback, integration needs, and feature requests into the roadmap • Track and improve customer satisfaction, product adoption, and time to value • Become fluent in Reco’s AI Agent Security, AI Governance, and Reco AI Agents capabilities • Coach the team on agent discovery, governance policies, and response • Own team metrics, forecasting, and reporting to the SVP and executive team • Maintain the Customer Success technology stack and processes

🎯 Requisitos

• 10+ years in customer success or post-sale leadership at a B2B SaaS company, including 5+ years leading customer success teams • Track record of owning retention and expansion (GRR and NRR) and building and scaling a Customer Success team • Credibility with CISOs and security practitioners • Technical depth in SaaS, identity (SSO, IAM, OAuth), APIs, and integrations sufficient to lead technical conversations • Hands-on experience applying AI to customer success, such as LLM-based workflows, predictive health scoring, or automated customer engagement; built and measured these solutions • Data-driven approach and comfort with customer success platforms, CRM, and BI tools • Strong executive presence and communication skills • Experience leading a remote team • Builder’s mindset and comfort with the pace and ambiguity of a high-growth company

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