Customer Success Manager

🕒 Outubro 21

🎰 Nevada – Remoto

🎰 Nevada – Remote

💵 $75.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bitfocus

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2003

🤝 B2B

🤝 Sem Fins Lucrativos

🌍 Impacto Social

B2B • Non-profit • Social Impact

A Bitfocus é uma empresa líder em administração de sistemas e desenvolvimento de software, especializada em soluções integradas de dados para serviços humanos. Seu principal produto, o Clarity Human Services, funciona como um Homeless Management Information System (HMIS), com o objetivo de aprimorar a coordenação e a prestação de serviços habitacionais e relacionados. A Bitfocus se concentra em melhorar a prestação de serviços por meio da integração de dados, da conformidade com regulamentações federais e de ferramentas intuitivas que capacitam as comunidades a enfrentar desafios sociais de forma eficaz.

Descrição

• Lead a team of three, owning workload distribution, priority-setting, and day-to-day performance • Coach and develop team members through regular feedback and professional development support • Build strategic relationships with key customers as a senior point of contact • Own customer onboarding, health checks, escalations, and the broader customer lifecycle • Monitor account health data, identify churn risk, and prioritize account attention • Partner with Growth on upsell campaigns and expansion opportunities • Maintain and enforce data hygiene standards in HubSpot • Represent Customer Success in planning and strategy discussions with Growth, Product, and Professional Services • Develop Clarity Human Services and homelessness-response domain expertise • Represent Bitfocus externally through field conversations, conferences, or customer-facing thought leadership • Drive retention, customer advocacy, team development, renewal and upsell results, and cross-functional collaboration

🎯 Requisitos

• 2–3 years managing and developing a team, including performance management and coaching • 2–3 years in customer success, account management, or client services in a SaaS environment • Experience owning lifecycle touchpoints such as onboarding, renewals, and escalations • Ability to use account health data to drive decisions and prioritize outreach • Ability to collaborate with Growth, Product, and Professional Services • Ability to identify problems and build solutions with minimal direction • Nice to have: experience in or with homelessness response, social services, or related public sector fields • Nice to have: familiarity with Clarity Human Services or other HMIS platforms • Nice to have: experience in a high-growth SaaS company or technology startup • Nice to have: knowledge of homelessness response policy or program models • Nice to have: relationships with senior-level stakeholders and executive contacts • Nice to have: comfort with AI and emerging tools

🏖️ Benefícios

• 100% employer-paid medical, dental, and vision coverage for employees • Free virtual medical and mental health visits through Healthiest You regardless of plan enrollment • Confidential Employee Assistance Program and in-network therapy options • 12 weeks paid parental leave • Three weeks paid vacation • Two paid volunteer days • Paid R&R Week at year-end • 401(k) with a 4% company match • Monthly phone/internet stipend • Home office stipend • Physical, emotional, financial, and social wellness resources through EmpowerLinc • Defined career growth plans for every role • Voluntary pet and legal insurance • Annual bonus with a target of $7,000 • Team-based commission plan

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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