Digital Customer Success Manager, AI & Automation

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $105.910 - $160.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Samsara

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏗️ Construção

🏥 Saúde

💰 Seed Round em 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Design, test, deploy, and maintain agentic systems supporting a digital-first post-sales strategy • Identify customer journey friction points and create proactive, automated, personalized interventions • Write code, execute experimental tests, and maintain production solutions • Partner across teams to ensure a cohesive user experience • Analyze customer pain points and opportunities using customer-centric and analytical approaches • Build digital Customer Success playbooks and agent architectures • Write prompts and integrate agents with Salesforce, the Samsara platform, Customer Success tools, APIs, customer data, and operational systems • Build guardrails and maintain clean Python code • Define success criteria and evaluation frameworks • Build automated test suites covering real-world scenarios, edge cases, and failure modes • Own agent deployment, versioning, rollback plans, and production readiness • Monitor agent accuracy, latency, failure rates, drift, and customer outcomes • Continuously update agents as products, playbooks, and data evolve • Champion Samsara’s cultural principles as the company scales globally

🎯 Requisitos

• Hands-on experience building and maintaining production LLM-based agents or automations, with at least 1 year working directly with LLMs or AI agents in production • Python proficiency or skill at using AI to code • Track record connecting AI to external systems, including CRMs, APIs, customer data, and operational tools • Experience using product usage data to identify risk and opportunity • Comfort running experiments and drawing conclusions from data • Systems mindset for managing a high-volume book of business • 3+ years of experience, preferably in a B2B SaaS environment • Direct experience with Anthropic Claude or similar LLM APIs (ideal) • Experience supporting NRR, retention, or expansion outcomes across 100+ accounts (ideal) • Experience building regression test suites or evaluation frameworks for non-deterministic AI systems (ideal) • Experience in a product-led or high-velocity customer environment (ideal)

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus/variable pay • Equity for eligible roles • Flexible, employee-led remote model • Professional development stipend • Comprehensive health plans • Parental leave plans • Flexible working model • Above-market total compensation opportunities

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