Customer Success Manager

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rewst

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

💰 $45.000.000 Series C - Rewst em 2024-08

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

A Rewst é uma plataforma de automação desenvolvida especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Ela oferece multi-inquilino nativo, uma biblioteca de integrações mantidas, automações pré-construídas (Crates) e um construtor de fluxos de trabalho/formulários que permite que os MSPs automatizem tarefas operacionais repetitivas, como integração de usuários, remediação de alertas de segurança, reconciliação de faturas e desligamento de funcionários. A Rewst inclui o RoboRewsty, um assistente de IA integrado à plataforma que gera ou edita automações a partir de comandos em linguagem natural, e enfatiza a redução de trabalho repetitivo, melhoria da precisão e aumento da capacidade da equipe para MSPs. A plataforma é oferecida através de demonstrações, acesso antecipado a recursos nativos de IA, suporte comunitário e serviços profissionais.

Descrição

• Develop and maintain relationships with assigned customers as the primary point of contact for success-related needs • Understand customer goals, objectives, and desired outcomes and align them with products and services • Engage customers through onboarding, regular check-ins, and business reviews • Understand customer challenges and provide solutions • Advocate for customers within the company • Collaborate with sales, product, and support teams to resolve customer issues and address needs • Identify expansion opportunities and promote relevant product offerings • Monitor customer health metrics, usage patterns, and feedback to identify improvements and risks • Provide product training and support • Stay current with industry trends, best practices, and new product features • Consult and educate customers on maximizing ROI • Support upselling and renewal activities with the sales team • Contribute to improving customer success strategies, processes, and resources • Complete Rewst Foundations Certification or demonstrate comparable Rewst platform knowledge

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a customer-facing role in Customer Success, Account Management, Support, or Onboarding • Experience in a SaaS or MSP-related environment • Bachelor's degree in business administration, computer science, or a related field; relevant work experience will also be considered • Proven experience in a customer-facing role, preferably within a technology or SaaS company • Cluck U Certification in Rewst Foundation • Excellent interpersonal and communication skills • Strong problem-solving and critical-thinking abilities • Results-oriented mindset focused on customer satisfaction and business goals • Technical aptitude and ability to learn complex software applications quickly • Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced startup environment • Strong organizational and project management skills • Ability to prioritize and manage multiple customer accounts simultaneously • Familiarity with customer success platforms, CRM systems, and other relevant tools is a plus • Passion for technology and willingness to stay abreast of industry trends and advancements • Complete Rewst Foundations Certification or show comparable knowledge of the Rewst platform • Must be able to work in the United States; the application asks whether sponsorship will be required

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package, including equity options and benefits • Flexible work arrangements • Supportive work-life balance • Opportunity to make a significant impact in a fast-growing startup environment • Collaborative and inclusive culture that values creativity, diversity, and innovation • Opportunities to collaborate in person on occasion

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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