Technical Client Success Manager – Hospitality

🕒 Julho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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A BlueAlly é um provedor de soluções tecnológicas especializado em serviços de modernização nativa em nuvem, desenvolvimento de aplicativos e aprimoramento de infraestrutura de TI para empresas. Nosso foco é transformar aplicações críticas, otimizar soluções de IA e oferecer medidas personalizadas de rede e segurança, tudo com o objetivo de capacitar as empresas a atingirem desempenho máximo e navegarem pelas complexidades da transformação digital. A BlueAlly faz parcerias com empresas líderes de tecnologia para oferecer um conjunto abrangente de serviços, incluindo DevOps, gestão de dados, soluções em nuvem e consultoria de conformidade.

Descrição

• Serve as the main liaison between clients and internal technical teams. • Drive client satisfaction, retention, and growth by delivering proactive account management and support. • Understand clients' business objectives and align IT solutions accordingly. • Coordinate service delivery, onboarding, and ongoing support with internal engineers and project teams. • Monitor client environments and usage trends to recommend improvements or upgrades. • Identify risks to client success and develop mitigation strategies. • Manage regular business reviews and provide performance reporting (SLAs, KPIs, etc.). • Collaborate with Sales and Technical teams to identify upsell/cross-sell opportunities. • Advocate for the client internally while balancing business priorities.

🎯 Requisitos

• 6-10 years of experience in a client success, technical account management, or IT service delivery role. • Strong understanding of Managed Services offerings (e.g., infrastructure support, cloud services, cybersecurity, networking). • Familiarity with ITIL framework and service management tools (e.g., Zendesk, NinjaOne, etc). • Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills. • Ability to manage multiple accounts and priorities effectively. • Experience working with cross-functional teams (sales, engineering, support). • Technical acumen and the ability to translate complex IT concepts into business value. • Preferred: Experience with MSP-specific tools. • Familiarity with SLAs, KPIs, and other performance metrics in an MSP context.