Customer Success Manager

🕒 Julho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $68.100 - $114.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Vectra AI

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Vectra AI é uma empresa líder em cibersegurança, especializada em soluções de detecção e resposta orientadas por IA para proteger contra ameaças cibernéticas complexas. A empresa oferece uma plataforma integrada para detecção e resposta estendida (XDR), capaz de detectar, priorizar, investigar e responder a ameaças em redes, identidades, nuvens e endpoints. A Vectra AI utiliza Attack Signal Intelligence para fornecer insights em tempo real orientados por IA, que capacitam analistas de segurança a detectar e interromper ataques de forma mais eficaz. É amplamente utilizada em várias indústrias, incluindo finanças, saúde, governo e infraestrutura crítica, ajudando organizações a melhorar sua postura de segurança, reduzir o ruído de alertas e aprimorar suas capacidades de resposta a incidentes. A Vectra AI é reconhecida globalmente por seu trabalho pioneiro em segurança em IA e possui numerosas patentes em detecção de ameaças.

Descrição

• Own the success of a portfolio of commercial and mid-market customers. • Build trusted advisor relationships with key customer stakeholders through periodic one-to-one engagements. • Conduct Success Reviews and value conversations based on customer maturity and business needs. • Develop success plans for customers requiring additional guidance. • Act as the primary Customer Success contact for assigned accounts. • Lead customer escalations with urgency, coordinating cross-functional teams to ensure timely resolution and clear customer communication. • Host weekly virtual Office Hours to provide customers with technical guidance, best practices, and open Q&A sessions. • Plan and deliver monthly customer enablement webinars focused on product capabilities, new features, security use cases, and operational best practices. • Partner with Product, Product Marketing, Support, and Education teams to continuously improve customer onboarding, adoption journeys, and self-service resources.

🎯 Requisitos

• 5+ years of customer-facing experience with enterprise SaaS or subscription-based technology companies in Customer Success, Technical Account Management, Professional Services, Sales Engineering, or a similar post-sales role. • Demonstrated success driving customer adoption, retention, renewals, and expansion and understanding the customer lifecycle. • Experience delivering customer presentations, executive business reviews, and technical workshops. • Strong understanding of enterprise cybersecurity technologies, including network security, SIEM, NDR/XDR, sandboxing, identity security, or incident response platforms. • Working knowledge of TCP/IP, DNS, VPN, SSL/TLS, and enterprise networking concepts. • Understanding of modern cybersecurity threats, attack techniques, and security operations.

🏖️ Benefícios

• Health care insurance • Income protection / life insurance • Access to retirement savings plans • Behavioral & emotional wellness services • Generous time away from work • Comprehensive employee recognition program