Customer Success Manager

🕒 Outubro 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $87.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BlueCat

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

🏢 Corporativo

📡 Telecomunicações

🔐 Segurança

💰 Secondary Market em 2022-06

Enterprise • Telecommunications • Security

BlueCat é uma empresa que se especializa em soluções de modernização e gestão de redes, com foco em DNS, DHCP e Gerenciamento de Endereços IP (DDI). Ela oferece soluções SaaS unificadas e discretas para otimizar e proteger redes empresariais, auxiliando na automação de redes, gerenciamento multicloud e proteção contra ameaças. Os produtos da BlueCat são adaptados para grandes empresas e incluem recursos para observabilidade, saúde e automação de redes. A empresa também enfatiza segurança, conformidade e desempenho em seus serviços de infraestrutura de rede, e adapta continuamente suas ofertas para apoiar as mudanças nas exigências de rede, como a adoção de nuvem e tendências de trabalho remoto.

Descrição

• Serve customers across a shared portfolio from a prioritized queue • Deliver proactive lifecycle touchpoints, including onboarding confirmation, adoption checkpoints, and pre-renewal reviews • Respond to inbound customer needs through resolution • Build credibility with new stakeholders • Represent the customer internally and identify portfolio-wide patterns • Guide customers on best practices, implementation planning, and usage optimization • Deliver product demonstrations to drive adoption and unlock use cases • Collaborate with Support and Product teams to troubleshoot and resolve issues • Translate technical capabilities into customer business outcomes • Execute standardized success plays and contribute improvements • Document customer outcomes and connect product adoption to business results • Detect churn risk and prepare renewal readiness assessments • Hand off renewals with value, risks, stakeholder, and expansion context • Identify cross-sell and up-sell opportunities and route them to Sales • Maintain rigorous account documentation and accurate data in Totango and Salesforce • Manage concurrent customer conversations • Contribute to KPIs including coverage, response time, adoption, health score, and retention

🎯 Requisitos

• 2 to 4 years of experience in Customer Success, Account Management, Technical Support, or a similar customer-facing role in B2B SaaS • Balance of technical aptitude and business acumen • Exposure to networking, DNS, DHCP, IPAM, or infrastructure is an asset • Comfort serving many customers at once and prioritizing by signal rather than relationship history • Excellent written communication • Strong documentation habits • Experience delivering demos and running structured customer conversations • Familiarity with CS and CRM tooling, such as Totango or Salesforce • Proactive, driven, accountable, coachable, and customer-obsessed

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance • Tax advantaged accounts (HSA, FSA) • Annual Lifestyle Spending Account (LSA) • 401(k) with company matching • Paid parental leave • Vacation, personal, and wellness days • Annual learning and development budget • Eligibility to participate in the company's annual bonus program • Discretionary bonus plan

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