Pooled Customer Success Manager

🕒 Setembro 21

🇲🇽 México – Remoto

💵 $367.400 - $450.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bonterra

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

🤝 Sem Fins Lucrativos

🌍 Impacto Social

B2B • Non-profit • Social Impact

A Bonterra é uma empresa que oferece soluções de software desenvolvidas para aprimorar o impacto e a eficiência de ONGs, corporações, fundações e agências públicas. Seus produtos incluem ferramentas para responsabilidade social corporativa, filantropia estratégica, engajamento de funcionários, gestão de doações, gestão de casos e arrecadação de fundos. A Bonterra capacita organizações com software, coaching e expertise necessários para maximizar seu impacto social e otimizar suas operações. A empresa foca em atender agentes de mudança que visam melhorar o bem social, expandir sua base de apoiadores e alcançar melhores resultados comunitários.

Descrição

• Execute structured outreach to an assigned portfolio of customers at onboarding, adoption, and value-realization milestones • Support webinars, office hours, and digital programs under senior team-member direction • Respond to customer inquiries and direct customers to appropriate resources, tools, and next steps • Track usage trends and customer-health indicators using internal tools • Flag risks or disengagement signals and participate in mitigation efforts for at-risk customers • Develop foundational knowledge of Bonterra's SaaS product suite and explain core features and workflows • Capture and document customer feedback for internal stakeholders • Maintain accurate customer records in Gainsight • Follow portfolio-management and customer-outreach processes • Surface customer-pattern observations and process questions to senior colleagues • Provide timely, professional outreach and maintain accurate account-health and engagement records across the assigned portfolio

🎯 Requisitos

• 1 or more years of experience in Customer Success, Account Management, customer service, or a comparable customer-facing role • Demonstrated ability to build relationships, follow through on commitments, and communicate effectively in a professional setting • Familiarity with CRM or customer success platforms such as Gainsight, Salesforce, or similar tools, or willingness to learn • Strong written and verbal communication skills in both English and Spanish • Ability to manage multiple tasks and priorities in a structured, team-supported environment • At this time, unable to consider candidates who require current or future sponsorship for employment authorization

🏖️ Benefícios

• Comprehensive benefits package supporting health, well-being and growth • Bonuses, incentives, and equity may be included in the total rewards package