GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS (100% remoto fora do Canadá)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Brax.io

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11 - 50 funcionários

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

Marketing • eCommerce

A Brax. io é uma plataforma de serviços de marketing especializada em native advertising, permitindo a distribuição eficiente de conteúdo em escala. Ela oferece uma solução completa para gerenciamento em massa, relatórios unificados e otimização baseada em regras em diversas fontes de native ads. Com integrações com Outbrain, Taboola, Yahoo Gemini, Revcontent e Google Analytics, a Brax ajuda os usuários a automatizar ajustes de orçamento, lances e publishers, combinando o desempenho das campanhas com dados de engajamento, conversão e vendas.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte durante todo o ciclo de vida do cliente • Conduzir o relacionamento com os clientes por meio de uma abordagem baseada em equipe • Compreender e alcançar os objetivos de marketing dos clientes relacionados aos serviços da Wishpond • Alinhar os objetivos dos clientes e os critérios de sucesso aos serviços oferecidos • Atuar como elo de ligação com a equipe de Account Management da Wishpond • Liderar os esforços de retenção, incluindo renovações, mapeamento de riscos e solicitações de cancelamento • Auxiliar os clientes com questões escaladas relacionadas a contratos de serviço, ferramentas da Wishpond e relacionamento • Executar o modelo de engajamento de Customer Success, incluindo gestão de contas, planejamento de sucesso, retenção e iniciativas de cross-sell/up-sell • Identificar e desenvolver oportunidades de upsell para expandir a receita e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente • Monitorar e aprimorar o desempenho individual e a experiência do cliente • Colaborar com a equipe de Produto para melhorar a experiência do usuário • Estimular avaliações de clientes e estudos de caso • Executar outras atividades conforme designado

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em uma função de Customer Success, preferencialmente em uma organização SaaS • Conhecimento de Marketing Digital, incluindo anúncios pagos, otimização de landing pages, e-mail marketing e redes sociais, será considerado um diferencial • Experiência com Shopify será considerada um diferencial • Formação acadêmica ou diploma relevante para a organização ou para a função será considerado um diferencial • Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa • Perfil técnico, analítico, orientado a resultados e capaz de realizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico • Excelentes habilidades organizacionais, administrativas, de redação, comunicação telefônica e comunicação geral • Fluência em inglês, falado e escrito • Conhecimento básico de CSS, HTML e JS será um diferencial • Conhecimento de Google Tag Manager será um diferencial • Experiência com plataformas de automação de marketing será um diferencial • Conhecimento de plataformas de CRM será um diferencial • Experiência com plataformas de landing pages será um diferencial • Experiência com plataformas de e-mail marketing será um diferencial • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial padrão dos fusos EST ou PST • Disponibilidade para passar por verificações de referências profissionais, antecedentes criminais e crédito • É obrigatório fornecer um documento de identidade válido com foto, emitido por órgão governamental, durante o processo de integração

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto, permitindo trabalhar de casa em qualquer lugar do mundo • Programa completo de treinamento e avaliações regulares de desempenho • Remuneração competitiva de acordo com a experiência e as competências comprovadas • Programas de indicação com incentivos e bônus • Descontos em produtos ao utilizar os produtos da Wishpond em seu próprio negócio • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional • Estação de trabalho, computador, headset e conexão de internet confiável fornecidos pela empresa