Head of Customer Success

🕒 Setembro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 23%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Buzz Solutions

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11 - 50 funcionários

⚡ Energia

🤖 Inteligência Artificial

🔐 Segurança

Energy • Artificial Intelligence • Security

A Buzz Solutions é uma empresa especializada em soluções de inteligência visual para o setor de infraestrutura energética. Sua plataforma aproveita a inteligência artificial para inspecionar, manter e proteger ativos de energia, como linhas de transmissão, redes de distribuição e subestações. A empresa busca modernizar as infraestruturas de energia, fornecendo inteligência acionável para equipes de serviços públicos, melhorando as operações, aprimorando a segurança e otimizando o gerenciamento de projetos. A Buzz Solutions possibilita a manutenção baseada em condições, detectando rapidamente anomalias e defeitos para prevenir falhas e gerenciar a vegetação de forma eficaz, especialmente durante condições climáticas adversas. A empresa colabora com grandes organizações de serviços públicos, oferecendo tecnologia que melhora a eficiência das inspeções, reduz os custos de manutenção e aumenta a confiabilidade do fornecimento de energia.

Descrição

• Own the end-to-end post-sale customer experience as the primary contact for electric utility customers and partners • Drive platform engagement, ongoing ROI, renewals, and long-term retention • Identify expansion opportunities using adoption, usage data, and customer outcomes; partner with Sales, which owns the close • Advocate for customers internally to influence product direction and roadmap priorities • Identify at-risk customers and lead recovery efforts • Organize training, product deep dives, and customer enablement • Maintain account health, engagement, and adoption data in Salesforce and customer success tools • Build and document Customer Success processes, playbooks, and success metrics • Initially serve as an individual contributor, then lead Customer Success strategy, processes, hiring, and CSM development as the team expands • Establish QBR and executive check-in cadences, onboarding and enablement playbooks, and customer-driven product priorities

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in a SaaS Customer Success role • Experience leading or managing a Customer Success team, whether as a formal people manager, a team lead, or a senior CSM who mentored and set direction for others • Track record of building processes from scratch, including onboarding frameworks, health scoring, QBR cadences, escalation paths, and playbooks • Direct experience in the electric utility industry, or selling and supporting technology into utilities • Working familiarity with transmission and distribution operations, asset inspection and maintenance, vegetation management, wildfire mitigation, or utility procurement and capital planning cycles • Excellent verbal and written communication skills, including explaining complex technical concepts to field and executive audiences • Comfort discussing AI and computer vision concepts, including model performance, false positives and negatives, and confidence thresholds • Strong problem-solving skills and ability to provide tailored solutions • Proven track record of driving customer outcomes • Experience working in Salesforce and other enterprise-level systems • Ability to work collaboratively across internal teams • Must be located in the Southeast region of the United States • Buzz Solutions does not provide visa sponsorship for work authorization in the United States

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