Head of Customer Success

🕒 Setembro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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GoLinks

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

🏢 Corporativo

💰 $27.000.000 Series A em 2022-02

SaaS • Productivity • Enterprise

GoLinks é uma plataforma que transforma URLs longas em links curtos e memoráveis chamados GoLinks. O serviço melhora o acesso à informação e a colaboração entre equipes, permitindo que os usuários compartilhem esses links instantaneamente, organizando e mantendo a acessibilidade dos recursos dentro das empresas. GoLinks também oferece recursos de busca com tecnologia IA, integrações com várias aplicações e uma biblioteca para o conhecimento da equipe. Oferece soluções para trabalho remoto, aumentando a produtividade, e fornece insights através de análises, garantindo privacidade e segurança dos dados. A plataforma está disponível em navegadores web, iOS e Android, tornando-a acessível para equipes em qualquer lugar.

Descrição

• Define and own the customer success strategy, including onboarding, adoption, health scoring, renewals, and expansion/upsell motions • Own retention and net revenue retention (NRR) targets and identify churn risk early • Design and implement scalable onboarding programs • Partner with Sales on renewals and expansion opportunities • Partner with Product on the customer feedback loop • Establish customer health metrics, QBR cadences, and playbooks for SMB through enterprise account segments • Serve as executive sponsor for key strategic accounts • Report CS performance, including retention, NRR, CSAT/NPS, and adoption, to company leadership • Champion the voice of the customer internally and influence product roadmap and go-to-market decisions • Build and lead the customer success function responsible for onboarding, retention, and growth across the customer base • Own the end-to-end post-sale customer journey from onboarding and adoption through renewal and expansion

🎯 Requisitos

• 7+ years in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role at a B2B SaaS company • 2+ years in a leadership role • Track record of owning retention/NRR targets and building repeatable CS processes from the ground up • Experience with mid-market and enterprise customers, including executive stakeholders • Strong analytical skills and experience tracking NRR, churn, CSAT/NPS, and adoption • Excellent communication skills and experience presenting to internal leadership and external customer executives • Builder's mindset; comfortable creating structure and process in a growing organization • Experience with CS/CRM tooling such as Gainsight, Salesforce, HubSpot, or similar • US-based applicant • Legally authorized to work in the United States • Bonus: experience in enterprise IT, knowledge management, or workplace productivity SaaS

🏖️ Benefícios

• Top-tier Medical, Dental, and Vision benefits, including FSA • Life Insurance, AD&D, STD, and LTD benefits • EAP and monthly wellness stipend for your physical and mental health • 401(k) retirement plan • Paid Holidays, including a Winter Break • New hire stipend to cultivate a better work environment • All expenses paid company off-sites • Free lunch biweekly at Company meetings • Learning & Development benefits • MacBook Pro or equivalent laptop • Hybrid schedule to manage personal obligations • Flexible remote work environment

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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