Director of Client Success

🕒 Setembro 28

☕ Washington – Remoto

☕ Washington – Remote

💵 $155.000 - $210.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Leap

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

🏥 Saúde

💰 $1.000.000 Venture Round - LEAP HEALTH em 2024-03

Insurance • Consulting • Healthcare

A Leap é a única solução transparente de benefícios para infusões especiais destinada a empregadores. Ela elimina acréscimos ocultos nos preços de medicamentos e oferece coordenação completa do cuidado com infusões especiais — desde o fornecimento em farmácias até a enfermagem domiciliar — para reduzir os custos de medicamentos especiais e simplificar a experiência do paciente. A Leap atende empregadores autogeridos, corretores/consultores e pacientes com um modelo de cuidado habilitado por tecnologia que reduz gastos com infusões, melhora o engajamento e proporciona economias significativas durante o ano.

Descrição

• Lead, manage, coach, and grow Leap’s senior and principal-level Strategic Client Success Managers • Hire and onboard team members as the organization scales • Design account assignment and balancing models • Run 1:1s, account reviews, and performance conversations • Design and run the team’s operating rhythm, including standups • Create escalation processes with defined response times • Build playbooks, account plans, health scoring, and renewal workflows • Track and report retention, utilization, client satisfaction, and time-to-resolution metrics • Set service standards for responsiveness, communication, and follow-through • Identify and fix processes that break under growth • Serve as executive sponsor and senior escalation point for strategic employer, TPA, PBM, and consultant relationships • Lead or support quarterly and annual business reviews • Partner with Growth and Growth Marketing on renewals, expansion, finalist presentations, and client references • Partner with clinical, operations, product, and support leaders to ensure seamless service delivery • Bring structured client feedback into product and process decisions • Identify portfolio-level risk and lead mitigation plans to protect retention • Report to the SVP of Client Operations & Success

🎯 Requisitos

• 8+ years in client success, account management, or benefits consulting • At least 4 years managing a team of senior or principal-level individual contributors • Deep experience with employer-sponsored healthcare • Experience working directly with HR and Benefits leaders, TPAs, PBMs, or benefits consultants • Track record of building team operating systems from scratch, including standups, escalation paths, playbooks, coverage models, and metrics • Proven results on gross and net revenue retention and client satisfaction across a growing book of business • Sound judgment on issue resolution and escalation, with ability to teach that judgment to a team • Startup or growth-stage experience • Ability to turn retention, utilization, and savings data into a clear story for senior client stakeholders • Willingness to travel up to 30% • Legally authorized to work in the United States • Must not require visa sponsorship now or in the future to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Stock options/equity • Competitive total rewards package • Travel reimbursement or allowance not explicitly stated

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