[Vaga - 32656] Analista de Suporte, Brasil

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.
• Sem salário divulgado.

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CI&T

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1995

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 $5.500.000 Venture Round em 2014-04

Consulting • Healthcare • Marketing

CI&T é especialista global em transformação tecnológica, ajudando organizações a trilhar sua jornada tecnológica. Com serviços que vão de modernização de aplicações e soluções em cloud a data analytics com IA e experiência do cliente, a CI&T capacita negócios a acelerar o crescimento e maximizar a eficiência operacional. A empresa enfatiza design de produtos digitais, consultoria estratégica e experiências imersivas, assegurando um suporte robusto para empresas de diversos setores.

Descrição

• Atuar como o mais alto nível de escalonamento técnico para problemas críticos, complexos e não roteirizados de clientes que não foram resolvidos pelas equipes de L1/L2 • Realizar análise de causa raiz por meio de troubleshooting técnico, debugging de código, inspeção de logs de banco de dados e análise de métricas de APM e rede • Trabalhar em parceria com as equipes de Engenharia de Software Core e DevOps na correção de bugs, aplicação de hotfixes emergenciais e patches de sistema • Liderar a resposta técnica durante incidentes críticos P1/P0, incluindo triagem e redução do tempo de indisponibilidade • Elaborar relatórios de post-mortem • Criar ferramentas internas, scripts de diagnóstico e dashboards de monitoramento • Orientar analistas de suporte L1/L2 • Documentar fluxos de trabalho técnicos complexos e manter a base de conhecimento técnico interno

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência prática em Suporte Técnico Tier 3, Suporte de Aplicações ou Engenharia de Sistemas • Capacidade de ler, depurar e criar scripts em pelo menos uma linguagem principal, como Python, Java, Node.js, C# ou Go • Proficiência avançada em SQL, incluindo PostgreSQL e MySQL • Experiência com sistemas NoSQL, incluindo MongoDB e Redis • Experiência prática na resolução de problemas em aplicações hospedadas na AWS, Azure ou GCP • Conhecimento profundo de APIs RESTful, gRPC, arquitetura de microsserviços e protocolos web, incluindo HTTP/S, TLS, DNS e WebSockets • Experiência com plataformas de APM, logging e monitoramento, como Datadog, Splunk, New Relic, ELK Stack ou Grafana • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês • Capacidade de traduzir problemas técnicos complexos para públicos não técnicos e desenvolvedores

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico • Vale-refeição e vale-alimentação • Auxílio-creche • Licença-paternidade estendida • Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar por meio do Wellhub (Gympass) e TotalPass • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Seguro de vida • Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University) • Clube de descontos • Plataforma online gratuita dedicada ao bem-estar físico, mental e integral • Curso sobre gestação e parentalidade responsável • Parcerias com plataformas de aprendizagem online • Plataforma de aprendizagem de idiomas • Equipe de Saúde e Bem-Estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade • Suporte e adaptações para pessoas com deficiência durante o processo seletivo

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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