Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🔥 21 horas atrás

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ClearRisk Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2006

☁️ SaaS

🛡️ Seguros

🤝 B2B

💰 $1.650.000 Debt Financing - ClearRisk em 2021-03

SaaS • Insurance • B2B

A ClearRisk Inc. é uma fornecedora de soluções de software na nuvem que oferece soluções de gestão de riscos para organizações. Fundada por Craig Rowe em 2006, a ClearRisk oferece ferramentas SaaS modulares e baseadas em dados para gerenciamento de sinistros, gestão e admissão de incidentes, gerenciamento de ativos e exposições, gerenciamento de riscos e gerenciamento de certificados de seguros. A plataforma centraliza dados, automatiza fluxos de trabalho, reduz o trabalho manual com planilhas e fornece análises para ajudar gerentes de risco e líderes seniores a melhorar a segurança, reduzir custos de sinistros e otimizar o risco organizacional. A ClearRisk atende organizações do setor público e privado (225+ clientes em toda a América do Norte) com foco em capacitar gerentes de risco a terem um impacto estratégico maior.

Descrição

• Serve as the primary contact for onboarding new customers, training ClearRisk users, and providing post-go-live support • Conduct training through online sessions, Q&As, webinars, and self-paced learning materials • Promote training sessions, webinars, and the ClearRisk Knowledge Base to encourage participation and user adoption • Use data to evaluate training impacts on customer success, product adoption, and business outcomes • Communicate regularly with customers, conduct interviews, gather system-usage feedback, and provide improvement insights • Create case studies and testimonials highlighting customer ROI success stories • Collaborate with internal teams and customers to support contract renewals and expansion opportunities • Provide customer-informed input into product, marketing, and sales processes • Gauge platform engagement and provide feedback on product and service improvements • Provide insights and best practices to help customers maximize ClearRisk platform value • Oversee and monitor customer implementations, timelines, and deliverables • Collaborate with internal teams to resolve technical issues • Support continuous improvements to onboarding, implementation, and adoption processes • Configure the platform according to customer requirements and troubleshoot technical issues with the development team • Create and manage key performance metrics and reporting • Assist in evaluating and refining Customer Success processes, methodology, and structure

🎯 Requisitos

• University degree or college diploma in education or business administration, or equivalent • 3–5 years of direct work experience in Customer Success, learning and development, Account Management, Client Services, or a related role, preferably within a SaaS environment • Experience with CRM and Customer Success Management platforms such as Salesforce, ChurnZero, ClientSuccess, or similar tools • Experience managing customer data, tracking engagement, monitoring customer health metrics, and generating reports • Technical aptitude to learn and explain software products, troubleshoot customer issues, and collaborate with development teams • Understanding and working knowledge of the customer journey and techniques for ensuring quality of deliverables • Strong organizational and project management skills • Attention to detail, multitasking, time management, meeting deadlines, and managing multiple accounts and priorities • Strong communication skills and ability to deliver effective training programs • Strong analytical skills and ability to interpret customer data and translate insights into actionable strategies • Customer-focused mindset with a proactive approach to problem-solving and relationship management • Ability to analyze data and customer feedback to drive engagement, retention, and process improvements • Outstanding written and verbal communication skills • Energetic, self-motivated, and results-oriented • Adaptability and resilience in a fast-paced, evolving environment • Proficiency in Microsoft Office Suite, including Excel, Word, PowerPoint, and Outlook

🏖️ Benefícios

• Flexible work environment • Culture of openness and idea generation • Open access to decision makers • Career-building work • Diversity, inclusion, and community building • Competitive compensation package • Benefits package

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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