ANALISTA ATENDIMENTO JR

🔥 17 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 28 dias.
• Sem salário divulgado.

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Cogna Educação

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10.000+ funcionários

Fundada em 1966

📚 Educação

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Education • B2C • eCommerce

A Cogna Educação é a maior e mais abrangente empresa de educação do Brasil, dedicada a criar soluções inovadoras para a aprendizagem ao longo da vida. Com mais de 24 milhões de estudantes atendidos, a Cogna oferece um portfólio diversificado que inclui educação infantil, cursos de idiomas, formação profissional e ensino superior. A companhia enfatiza eficiência e inovação, buscando revolucionar a qualidade da educação para todos, ao mesmo tempo em que atende às necessidades de indivíduos, empresas e governos.

Descrição

• Analisar os atendimentos recebidos para identificar padrões e oportunidades de melhoria • Transformar informações em dados utilizando técnicas para identificar e resolver problemas recorrentes nos processos de atendimento • Realizar estudos e análises sobre o estoque de chamados entrantes, identificando tendências e propondo soluções para otimização do fluxo de atendimento • Colaborar com outras áreas da companhia para resolver questões complexas e melhorar continuamente os processos • Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir metas e promover a cooperação, com foco no sucesso do cliente/aluno • Realizar leitura analítica nos painéis PBI, gerar relatórios e interpretar dados

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins • Experiência em metodologias ágeis • Conhecimento em metodologias de resolução de problemas • Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento • Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) • Capacidade de análise e resolução de problemas • Leitura analítica e capacidade de interpretar dados e relatórios • Capacidade de organização e adaptação a mudanças • Proatividade na resolução de problemas • Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência • Excelente comunicação verbal e escrita • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos • Capacidade de trabalhar sob pressão

🏖️ Benefícios

• Participação nos lucros • Vale-refeição ou alimentação em cartão de benefícios flexível • Assistência médica com inclusão de dependentes e coparticipação • Assistência odontológica • Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação para o candidato e dependentes • Day off no aniversário • Convênio SESC • Convênio farmácia Univers com descontos em medicamentos • Universidade corporativa com trilhas e cursos gratuitos • Wellhub (Gympass) • Programa Ninho para famílias aguardando um novo bebê • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno

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