Manager, WFM CX Operations

🕒 Setembro 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $166.345 - $195.700 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Coinbase

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

₿ Cripto

💸 Finanças

💰 $21.400.000 Post-IPO Equity em 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

A Coinbase é uma exchange de criptomoedas líder que permite que pessoas físicas e instituições comprem, vendam e negociem diversos criptoativos, como Bitcoin e Ethereum. A empresa oferece ferramentas avançadas de trading, soluções institucionais e uma carteira de autocustódia para armazenar e gerenciar criptomoedas. Com forte foco em segurança e transparência, a Coinbase disponibiliza uma plataforma confiável usada por milhões de pessoas no mundo todo. Ela oferece diversos recursos, incluindo staking, ganhos de recompensas e a possibilidade de gastar cripto por meio de seus cartões. Além disso, a Coinbase fornece ferramentas para desenvolvedores e APIs para construir aplicações onchain, tornando-se um hub completo para participar da economia cripto.

Descrição

• Lead the evolution of Workforce Management from a technical support function into a strategic, AI-informed capability • Own capacity planning across Customer Experience Operations, including hybrid human-AI staffing models, scenario planning, and automation-driven productivity assumptions • Serve as the senior WFM voice with executive and Customer Experience leadership • Translate forecast risk, capacity tradeoffs, and regulatory readiness into decision-ready narratives • Build partnerships with Finance, Product, Legal, and Compliance • Align workforce priorities, cost models, OpEx forecasts, and resourcing tradeoffs • Design multi-scenario staffing plans balancing service levels, employee experience, operational flexibility, cost effectiveness, and AI/automation leverage • Identify and drive strategic opportunities by gathering data, building business cases, securing buy-in, and leading initiatives from concept through execution • Extend WFM strategic expertise to adjacent teams including Risk and Controls, Programs, and P&E • Operate as a center of excellence for resource planning methodology across the broader organization

🎯 Requisitos

• 5+ years in senior Workforce Management, Operations, or Strategic Workforce Planning roles • Direct accountability for regulated or compliance-driven operations in financial services or fintech • Ability to build partnerships, drive alignment, and influence decisions across Finance, Legal, Compliance, Ops, and senior leadership without positional authority • Expertise in capacity planning, forecasting, and scenario modeling in complex back-office environments • Experience designing staffing models incorporating AI/automation-driven productivity assumptions • Experience operating in or transitioning a team toward an AI-informed workforce model where AI agents contribute to operational output • Proficiency with modern WFM platforms, such as Assembled or comparable • Proficiency with BI tools, such as Looker and Hex • Sufficient SQL fluency to independently query and validate workforce data • Responsible use of generative AI with human oversight • Must be based in the USA

🏖️ Benefícios

• Equity eligibility • Bonus eligibility • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Quarterly in-person working sessions (“surges”) • Reasonable accommodations for individuals with disabilities • Free compatible screen reader available for applicants needing screen-reading technology

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