Especialista em Atendimento ao Cliente e Retenção

Vaga não está no LinkedIn

🔥 15 horas atrás

🌐 México, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

💵 $1.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Community Sports Partners

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11 - 50 funcionários

⚽ Esportes

👥 B2C

Sports • B2C

A Community Sports Partners é uma operadora de campos de grama sintética premium, ginásios e programas esportivos comunitários, com sede em Mississauga. Eles oferecem instalações internas e externas durante todo o ano para futebol, rugby, hóquei em campo, basquete e outros esportes, com gramado de nível profissional, iluminação LED, arquibancadas e comodidades completas. A organização administra programas e ligas para jovens e adultos (SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer, Volleyball Mississauga), gerencia aluguéis de instalações e reservas para torneios/treinamentos, e oferece um sistema de reservas online e o aplicativo RecRivals para visualizar a disponibilidade em tempo real e gerenciar reservas. As principais localizações incluem Applewood Heights e Gordon Graydon em Mississauga, Ontário.

Descrição

• Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e SMS, fornecendo informações claras e precisas e garantindo o acompanhamento dentro do prazo • Investigar reclamações, coordenar soluções com a equipe de operações e manter os clientes informados até a resolução • Fazer acompanhamento com clientes em risco de cancelamento, entender suas preocupações e explicar opções adequadas, de acordo com as políticas da empresa • Conduzir conversas sobre renovação e reinscrição, além de campanhas aprovadas de recuperação de clientes • Manter registros precisos no CRM, compromissos de acompanhamento e motivos de cancelamento ou não renovação • Encaminhar solicitações de reembolso, crédito ou exceções às políticas para aprovação e respeitar as decisões dos clientes • Relatar problemas recorrentes nos serviços e oportunidades para melhorar a satisfação e a retenção dos clientes • Trabalhar com cobertura no período noturno e aos finais de semana, no horário de Toronto/fuso do Leste • Atender às expectativas de qualidade, agilidade, satisfação do cliente, renovação, retenção e acompanhamento até a conclusão

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, idealmente com renovação, retenção ou resolução de reclamações • Excelente comunicação oral e escrita em inglês • Segurança para conduzir conversas com clientes por telefone • Empatia e bom discernimento • Capacidade de explicar opções com clareza sob pressão • Organização confiável e atenção aos detalhes • Experiência na manutenção de registros em CRM ou sistemas de suporte • Evidências de ações e resultados individuais, distinguindo conquistas pessoais do desempenho da equipe • Estrutura confiável para trabalho remoto • Disponibilidade para o horário de atendimento ao cliente acordado • Envio do currículo e respostas às perguntas da candidatura com exemplos específicos do próprio trabalho • Conclusão da pesquisa Culture Index • Conclusão da avaliação English Criteria GAME • Realização das duas avaliações usando o mesmo nome e e-mail informados na candidatura

🏖️ Benefícios

• Bônus de retenção baseado em desempenho • Trabalho remoto em qualquer local da América Latina

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