Outbound Team Lead

🕒 2 dias atrás

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Compass Experience Labs

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

Consulting • Food & Beverage • Logistics

O Compass Experience Labs é o seu parceiro ideal para serviços de experiência do cliente (CX) específicos para a marca, projetados para apoiar tanto empresas em crescimento quanto grandes corporações. Eles se especializam em se tornar uma extensão da sua equipe, focando em entregar resultados que promovam o crescimento e aumentem a lealdade do cliente. Com mais de sete anos de experiência, a Compass aproveita a tecnologia de ponta e uma abordagem multifacetada para melhorar a satisfação do cliente, otimizar operações e construir fidelidade à marca. A empresa enfatiza seu compromisso com o bem-estar e desempenho dos agentes, fornecendo suporte global em mais de 350 idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Descrição

• Oversee a remote team of outreach agents for a digital health rewards and mobile app adoption campaign • Monitor live queues and agent call metrics • Provide real-time coaching and run calibration sessions • Ensure adherence to structured phone scripts, identity verification, HIPAA privacy disclaimers, and app installation coaching • Assist with complex member inquiries, technical app troubleshooting, and sensitive patient escalations • Track and analyze daily team statistics, including dials, talk time, and demo task conversion rates • Provide actionable performance reports to operations management • Ensure remote agents maintain technical uptime, stable home network connections, and smooth CRM navigation

🎯 Requisitos

• Minimum 3+ years of call center experience • At least 1 year of leadership/supervisory experience in an outbound sales, telemarketing, or outreach environment • Prior experience working in a HIPAA-regulated environment is highly preferred • Must be deeply comfortable troubleshooting mobile apps (iOS/Android) • Experience navigating healthcare CRM systems • Proven track record of motivating remote teams, managing performance metrics, and delivering constructive feedback • Private, quiet workspace • Highly stable internet connection • Reliable power supply • Flexibility to work any primary shift, including Saturdays, between 8:00 AM and 8:00 PM EST, 6 days a week

🏖️ Benefícios

• All computer equipment provided • Medical benefits • Vision benefits • Dental benefits • PTO