Team Lead, Client Experience

Vaga não está no LinkedIn

🕒 3 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $75.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ubiquity Retirement + Savings

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

💳 Fintech

💰 $19.000.000 Series D - Ubiquity Retirement + Savings em 2019-03

Consulting • Insurance • Fintech

A Ubiquity Retirement + Savings é uma empresa de serviços financeiros que oferece planos de aposentadoria completos, de baixo custo e taxa fixa, para pequenas empresas e autônomos. A empresa é especializada em planos 401(k), Safe Harbor 401(k) e Solo 401(k), oferecendo integrações com folha de pagamento, administração de planos, suporte de conformidade e amplas opções de investimento através de uma plataforma online amigável ao usuário. A Ubiquity foca em preços transparentes, facilidade de uso e programas de parceria para consultores financeiros e provedores de folha de pagamento para ampliar soluções de aposentadoria.

Descrição

• Manage the logistics and quality of the Client Experience team to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction • Provide leadership, guidance, and support to customer service representatives • Use reporting and productivity data to guide strategic planning, oversight, coaching, and performance improvement • Identify performance and efficiency opportunities using QA observations, attendance, and productivity metrics • Conduct regular quality assurance reviews and communicate feedback and training needs • Collaborate with peers and department leaders on Client Experience strategies, processes, and policies • Serve as the first point of contact for escalations, reviews, and low survey scores • Create and maintain weekly team schedules with adequate coverage across service channels and operating hours • Manage case assignments according to team members’ knowledge and experience • Review team queues weekly to enforce queue hygiene and escalate violations • Support other Customer Success projects as assigned • Conduct one-on-ones with team members at least every two weeks • Maintain, follow, and enforce Ubiquity security policies and procedures

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in a client experience or customer service role, with a focus on enterprise or high-volume accounts • 2+ years of experience in a management or leadership role • Familiarity with Salesforce and Five9 telephony systems • 401(k) industry experience required • Understanding of 401(k) plan administration principles, including compliance, testing, and payroll integration • Proven ability to manage multiple priorities and thrive in a fast-paced environment • Excellent written and verbal communication skills • Strong analytical and problem-solving abilities • Must pass an assessment demonstrating foundational 401(k) knowledge • One or more industry certifications preferred (e.g., QKA, RPF, DC-1, DC-2)

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision coverage — 90% of your premium covered, 60% for dependents • 401(k) with company match up to 4% of your gross annual pay • $100/month wellness reimbursement • $300 home office stipend • Fully remote, flexible work culture • Opportunity to earn an additional 5% in variable compensation based on performance