Customer Success Manager

🔥 8 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Conga

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

💸 Finanças

🏢 Corporativo

SaaS • Finance • Enterprise

Conga é uma plataforma abrangente de gerenciamento do ciclo de vida de receita, projetada para ajudar empresas a otimizar cada etapa da jornada do cliente, desde a aquisição até a renovação. Oferecendo ferramentas para geração de documentos, assinatura eletrônica, gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM) e configuração-preço-cotação (CPQ), a Conga permite que as empresas automatizem e simplifiquem seus processos de receita. A plataforma é aberta e projetada para integrar-se com CRMs, ERPs e outros sistemas existentes, permitindo que as empresas superem dados fragmentados e processos isolados. Com foco no aumento da eficiência, mitigação de riscos e melhoria das experiências do cliente, as soluções da Conga alinham equipes de departamentos como vendas, finanças, TI e jurídico. Suas soluções ajudam mais de 10. 000 empresas em todo o mundo a aprimorar suas atividades de gerenciamento de receita, proporcionando crescimento previsível, protegendo fluxos de receita e expandindo as oportunidades de clientes.

Descrição

• Manage a portfolio of Conga’s large and complex national and global accounts • Build and manage executive relationships with multiple customer stakeholders • Build trusted customer relationships and act as a strategic advisor • Drive product adoption and ensure customers achieve measurable business outcomes • Understand customer needs and coach customers toward success • Serve as a cross-functional liaison and influence internal stakeholders to deliver customer-centric solutions • Continuously seek customer insights to strengthen partnerships • Drive customer retention, expansion, satisfaction, and long-term loyalty • Lead complex, cross-functional customer initiatives from planning through execution • Define objectives, coordinate stakeholders, manage timelines, dependencies, risks, and action items • Align product functionality and adoption with customers’ broader business goals • Advise customers on best practices and revenue lifecycle processes • Collaborate with Enterprise Sales and Customer Success teams on account strategy and pipeline development • Participate in structured QBRs, formal health scoring, and executive business reviews • Travel up to 30%

🎯 Requisitos

• 3 to 5 years of B2B SaaS experience owning accountability for strategic and enterprise-level national or global customer accounts • 3 or more years of B2B SaaS Customer Success experience in a complex enterprise-grade SaaS company • Proven track record of customer retention and expansion • Ability to interpret complex data, uncover patterns, and translate insights into actionable strategies • Comfort using PowerBI, Gainsight, Salesforce, and Clari • Exceptional communication skills with executive-level and non-technical audiences • Ability to build rapport, earn trust, and manage relationships across customer profiles and internal teams • Strategic problem-solving skills and comfort navigating complexity and ambiguity • Project management proficiency, including managing objectives, stakeholders, timelines, dependencies, risks, and action items • Business acumen including understanding revenue models, KPIs, and financial metrics • Customer advocacy and ability to influence internal stakeholders • Curiosity, adaptability, and willingness to learn industry trends, emerging technologies, and best practices • Highly preferred to work in the Eastern or Central Time Zone • Ability to manage a book of business with 15+ accounts simultaneously • Up to 30% travel

🏖️ Benefícios

• Variable incentive pay component • Flexible work options • Medical insurance • Dental insurance • Reasonable accommodation for disabilities • Equal employment opportunities and inclusive workplace

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