Customer Success Manager

🔥 9 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $117.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Lyra Health

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $235.000.000 Series F em 2022-01

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Lyra Health é uma empresa de saúde mental que faz parceria com organizações para oferecer benefícios de saúde mental abrangentes e eficazes para a força de trabalho global. Ao fornecer cuidados de saúde mental baseados em evidências, a Lyra Health melhora o bem-estar dos funcionários e gera impacto nos negócios. Sua plataforma oferece suporte de saúde mental de alta qualidade por meio de uma rede global de profissionais, utilizando tecnologia de correspondência por IA para conectar rapidamente os membros a provedores adequados. A Lyra Health atende famílias, casais, adultos e crianças, oferecendo suporte para diversas necessidades de saúde mental. Seus programas visam melhorar a saúde dos funcionários, a produtividade e reduzir custos com saúde, oferecendo uma experiência perfeita aos membros.

Descrição

• Serve as the primary relationship owner for mid-market employer customers with 1,000-5,000 lives • Partner with customer benefit teams and key stakeholders • Manage renewals and partner with Account Executives to identify expansion opportunities • Support customers’ utilization goals through value-driven, data-led business reviews (QBRs/ABRs) and ongoing meetings • Monitor account health proactively to identify churn or operational risks through efficient reporting • Leverage AI and modern technology tools to scale workflows, optimize execution, and guide peers on process improvements • Collaborate cross-functionally with product, clinical, data science, and legal teams to resolve issues • Master Lyra product offerings to champion new features and maximize customer adoption • Partner with marketing to deliver communication campaigns and workshops • Re-evaluate priorities during departmental shifts or evolving workflows

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success or a related field, ideally within HR, employee benefits, or healthcare • Experience managing employer accounts with headcounts within the 1,000-5,000 range (or similar mid-market complexity) • Demonstrated ability to operate effectively in fast-paced environments and navigate ambiguity with autonomy • Strong commercial acumen with direct experience managing renewals and driving customer utilization metrics • Excellent verbal and written communication skills, with a track record of gaining trust quickly and using data storytelling to influence stakeholders • Ability to leverage AI and software tools to automate tasks, optimize workflows, and drive operational efficiency • Strong project management skills and the ability to collaborate successfully across cross-functional teams • A growth mindset and a passion for mental health and changing the healthcare landscape • Willingness to travel (10%)

🏖️ Benefícios

• Comprehensive healthcare coverage (including medical, dental, vision, FSA/HSA, life and disability insurances) • Lyra for Lyrians; coaching and therapy services • Equity in the company through discretionary restricted stock units • Competitive time off with pay policies including vacation, sick days, and company holidays • Paid parental leave • 401K with up to 3% matching • Monthly tech allowance • Well-being perks and activities • Surprise swag • Regular community celebrations • Discretionary bonuses may be available

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