Bilingual Customer Service Representative

🕒 3 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

💵 $15.000 - $22.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CSC Generation

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

🤖 Inteligência Artificial

💰 Venture Round em 2019-01

Retail • eCommerce • Artificial Intelligence

A CSC Generation é uma plataforma de tecnologia de varejo que incrementa o crescimento da receita e a gestão de margem através de automação e inteligência artificial. A empresa gerencia um portfólio diversificado de 325. 000 produtos online e recebe mais de 10 milhões de visualizações mensais em suas marcas. A CSC Generation se especializa em varejo, comércio eletrônico e atacado, com um compromisso de expandir adquirindo marcas bem-sucedidas. Fundada em 2016 por Justin Yoshimura, a CSC Generation adquiriu várias marcas conhecidas, incluindo One Kings Lane e Sur La Table, e continua a buscar novas marcas para integrar à sua rede. A empresa oferece amplas oportunidades de carreira e foca em criar um ambiente de trabalho inspirador e desafiador.

Descrição

• Handle inbound customer calls in English and Spanish • Provide assistance and information professionally and courteously • Respond to inquiries about products, services, billing, and account issues • Create a ticket for every customer interaction using the ticketing system, including detailed notes and customer information • Diagnose and troubleshoot customer problems, escalating complex issues as necessary • Maintain and update customer records after each interaction • Follow up with customers to provide status updates and confirm issue resolution • Adhere to company policies, procedures, quality standards, and service level agreements • Meet performance metrics including call handling time, first call resolution, pieces per hour, and customer satisfaction • Collaborate with team members and departments to ensure seamless customer service delivery • Participate in ongoing training and development

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent required • Bilingual proficiency in English and Spanish, with excellent verbal and written communication skills in both languages • Strong computer skills, with the ability to navigate multiple systems and databases • Ability to work in a fast-paced environment while maintaining attention to detail • Strong problem-solving skills and the ability to handle difficult customer situations with empathy and patience • Only for CDMX and Edo. de Mex. • Previous experience in handling inbound customer calls • Familiarity with service ticket creation and tracking • Strong organizational and multitasking skills • Ability to meet performance targets and work effectively under pressure • Team player with a positive attitude and a customer-first mindset

🏖️ Benefícios

• $3,000 MXN Productivity Bonus Per month • $3,000 MXN Seasonal Bonus Per Month, applicable only upon completion of the seasonal contract • Law benefits since day one • Home office • Full equipment provided • 100% paid training • 1 hour Lunch - 2 breaks of 15 minutes each • Two days off (Tue–Wed or Wed–Thu / Fri-Sat / Sat-Sun/ Sun-Mon) • Total Pass