GERENTE DE SUPORTE AO CLIENTE (100% remoto, fora do Canadá)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 55 minutos atrás

🌐 México, Brasil – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wishpond (TSXV:WISH)

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 Debt Financing em 2021-09

SaaS • Marketing • eCommerce

A Wishpond é uma plataforma de marketing completa, desenvolvida para ajudar empresas a aumentar as vendas e expandir sua base de clientes. Ela oferece uma variedade de ferramentas, incluindo Landing Pages, Email Marketing, promoções em redes sociais, automação de marketing e marketing para Shopify. Sua plataforma é intuitiva e fácil de usar, permitindo que as empresas criem campanhas de marketing eficazes sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas. A Wishpond também disponibiliza uma equipe de especialistas em marketing para gerenciar campanhas, garantindo que as empresas alcancem seus objetivos de marketing com eficiência. A empresa atende a uma ampla gama de setores, incluindo e-commerce, beleza e bem-estar, fitness, instituições financeiras e outros, sendo particularmente vantajosa para pequenas e médias empresas que buscam fortalecer sua presença em marketing digital.

Descrição

• Gerenciar diretamente uma pequena equipe de Customer Success Managers e realizar coaching de desempenho • Estabelecer cadências operacionais, garantir a integridade dos dados no CRM e manter a equipe focada em resultados • Criar, implementar e assegurar o cumprimento de playbooks para onboarding, revisões de contas e renovações • Ser responsável pelas métricas de adoção, saúde dos clientes, prevenção de churn e Net Retention Rate • Criar planos de ação para contas em risco • Colaborar com as lideranças de Vendas e Produto em ciclos de feedback e previsões de expansão • Promover uma cultura de alta responsabilização e foco no cliente • Aperfeiçoar continuamente os processos para dar suporte a uma base de clientes em crescimento • Reduzir o churn e melhorar os resultados dos clientes por meio de engajamento estratégico • Apoiar os processos de renovação e manter o alinhamento com os clientes • Acompanhar e analisar KPIs, incluindo adoção, engajamento, risco de churn e retenção • Compartilhar insights para aprimorar produtos, processos e a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em liderança nas áreas de Customer Success, Gestão de Contas ou Pós-vendas, em um ambiente SaaS dinâmico • Histórico comprovado na criação de estruturas, otimização de processos e elevação do desempenho de equipes • Excelentes habilidades organizacionais e analíticas • Experiência prática com ferramentas de CS, modelos de health scoring, integridade de dados no CRM e previsão de retenção • Experiência na criação ou otimização de playbooks de CS e fluxos de trabalho automatizados • Excelentes habilidades de redação, comunicação por telefone e comunicação em geral • Perfil técnico, analítico e orientado a resultados, com capacidade de realizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico • Fluência em inglês (falado e escrito) • Conhecimento de um segundo idioma será considerado um diferencial • Após a contratação, será necessário fornecer um documento de identificação oficial com foto válido • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial padrão, com base no fuso horário do Pacífico • Necessário fornecer sua própria estação de trabalho, computador, headset e conexão de internet rápida e confiável

🏖️ Benefícios

• Programa abrangente de treinamento e avaliações regulares de desempenho para apoiar seu sucesso • Excelentes programas de indicação, com incentivos e bônus • Ótimas oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal • Remuneração competitiva, de acordo com a experiência e as competências comprovadas • Ambiente dinâmico e estimulante, com uma excelente equipe de liderança • Equipe global formada por colegas multiculturais e talentosos • Estação de trabalho, computador e headset devem ser fornecidos pelo candidato; é necessária uma conexão de internet rápida e confiável