Senior Manager, Resource Planning

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🕒 5 dias atrás

🌵 Arizona, Illinois, +2 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🌽 Illinois – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $75.400 - $182.549 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 5 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.

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CVS Health

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10.000+ funcionários

Fundada em 1963

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🛒 Varejo

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health é uma empresa líder de saúde nos Estados Unidos, dedicada a ampliar o acesso e a acessibilidade ao cuidado. A empresa adota uma abordagem abrangente que inclui serviços de saúde, seguro saúde e gestão de benefícios farmacêuticos (PBM). Por meio de suas subsidiárias, como Aetna e CVS Caremark, a CVS Health oferece uma variedade de serviços que promovem o bem-estar, a gestão de condições de saúde e a cobertura acessível de medicamentos prescritos. A CVS Health opera farmácias de bairro, oferece serviços de farmácia por correspondência e gerencia programas de medicamentos de especialidade, com o objetivo de tornar o cuidado com a saúde conveniente e acessível para todos. Movida pela missão de conectar pessoas a serviços essenciais de cuidado, a CVS Health está comprometida em fomentar comunidades mais saudáveis e apoiar o bem-estar de todas as pessoas.

Descrição

• Lead Analysts and Senior Analysts to deliver phone and WIP performance results, partnering with Mid-Range Planning • Coach and develop the team on resource planning functions • Participate in or lead projects crucial to specialty growth • Assist in ROI calculations for new projects or tools supporting specialty operations • Lead service recovery steps when needed • Set direction and priorities across near-term and longer-range planning horizons • Ensure seamless handoff from longer-range plans into near-term execution • Hold the team accountable for Service Level, Short Range Forecast Accuracy, Schedule Effectiveness and Cost Accountability metrics • Lead workforce migration strategy across cross-functional organizations • Analyze data and lead data-driven decisions supporting Line of Business objectives • Lead a blended planning model integrating phone activity and off-phone work-in-progress • Forecast and staff WIP volumes alongside inbound and outbound call demand • Monitor backlog, aging and turnaround time, and establish prioritization rules for staff flexing between phone and off-phone work • Lead initiatives that improve blended efficiency and build team capabilities

🎯 Requisitos

• 7+ years of work experience • 5+ years of Resource Planning or equivalent Operational experience in a multi-site environment • 5+ years of experience utilizing Five9 or similar ACD system for contact center management and reporting • 5+ years of experience utilizing Nice/IEX workforce management software or similar applications and back office • Experience performing root cause investigation, problem solving, articulating conclusions and making recommendations • Experience/proficiency utilizing Microsoft Excel for data analysis • Bachelor's degree or equivalent experience • Communicate effectively and confidently utilizing excellent analytical, written, and verbal skills • Ability to learn quickly while understanding and solving new problems

🏖️ Benefícios

• CVS Health bonus, commission or short-term incentive program • Award target in the company’s equity award program • Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Paid time off • Retirement savings options • Wellness programs • Other resources supporting physical, emotional, and financial well-being

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