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Entrepreneur Cooperative

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤝 B2B

📚 Educação

B2B • Education • Entrepreneurship

A Cooperative Entrepreneur é uma organização comunitária projetada para fundadores e empreendedores que buscam navegar no crescimento empresarial e estratégias de saída. Ao oferecer mentorias que emparelham empreendedores experientes com novatos, juntamente com iniciativas educacionais personalizadas, a ECo promove um ambiente de apoio para membros em várias etapas de sua jornada empreendedora. O modelo cooperativo capacita os membros a moldar a direção da organização, focada no sucesso mútuo através de experiências e recursos compartilhados.

Descrição

• Responder de forma rápida e profissional às solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat ou interações virtuais • Resolver reclamações, problemas e pedidos de clientes com eficiência, mantendo atitude positiva e profissional • Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos • Entregar experiências de atendimento de alta qualidade com foco em satisfação e retenção do cliente • Documentar com precisão as interações, solicitações e transações de clientes em sistemas CRM ou de tickets • Processar pedidos, formulários, aplicações e solicitações de clientes conforme as diretrizes da empresa • Fazer follow-up com clientes para garantir resolução e satisfação • Manter registros precisos e organizados das comunicações com clientes • Escalar casos complexos ou não resolvidos para as equipes internas apropriadas quando necessário • Colaborar com membros da equipe para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional • Manter conhecimento atualizado sobre ofertas, promoções e atualizações internas de sistemas da empresa • Cumprir os padrões de qualidade, requisitos de conformidade e metas de desempenho da empresa

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente obrigatório; curso tecnólogo/associado ou superior é preferencial • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções com contato direto com clientes • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Forte capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de conflitos • Conhecimento em: Microsoft Office, plataformas de e-mail, sistemas CRM ou sistemas de suporte ao cliente • Habilidade para realizar múltiplas tarefas e gerenciar o tempo em ambientes dinâmicos • Profissionalismo, paciência, empatia e foco no cliente • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana ou feriados, se necessário • Conforto para trabalhar de forma independente em ambientes remotos

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade de trabalho remoto dentro da região LATAM • Oportunidades de crescimento nas áreas de suporte ao cliente e operações • Cultura de trabalho colaborativa e com suporte à equipe