Director, Customer Delivery – Education

🕒 Novembro 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $180.000 - $215.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 9 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 61 dias.

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Eve

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51 - 200 funcionários

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $103.000.000 Series B - Eve em 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

A Eve é uma empresa de software jurídico nativa de IA que oferece um sistema operacional de IA (EveOS) e um conjunto de ferramentas de IA desenvolvidas especificamente para escritórios de advocacia de reclamantes. Sua plataforma automatiza e acelera o processo de intake (captura de informações 24/7 multilíngue e assinatura ao vivo), avaliação de casos, elaboração de documentos (cartas de cobrança, reclamações, descobertas), cronologias médicas, pesquisa jurídica e fluxos de trabalho de litígio através de produtos como Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research e Atlas — uma camada de dados ativa que extrai e estrutura registros automaticamente. A Eve enfatiza a inteligência e colaboração em toda a empresa, integra-se com os sistemas de gerenciamento de casos existentes ou funciona de forma independente, e se promove como certificada SOC 2 Tipo II e compatível com HIPAA. É utilizada por centenas a milhares de escritórios focados em reclamantes para aumentar a capacidade de casos, acelerar o trabalho e melhorar acordos e desempenho do escritório.

Descrição

• Lead and develop managers and teams responsible for implementation, customer education and integrations. • Set expectations, coach leaders and improve team performance. • Plan delivery capacity and coordinate projects across teams. • Clarify priorities, dependencies and tradeoffs to provide realistic plans and dependable communication. • Build repeatable implementation and migration processes covering scope, customer responsibilities, readiness checks, validation and acceptance. • Coordinate technical decisions with integration specialists, Product and Engineering. • Partner with Customer Success and Eve's Legal AI team on early adoption, customer outcomes and transition to ongoing account management. • Set the direction for customer education, including practical training, reusable resources and learning programs. • Resolve stalled engagements and recurring delivery problems. • Use customer feedback, delivery effort, delays and rework to improve customer experience and team operations. • Work alongside the customer escalations lead on broader customer recoveries. • Report to the VP of Customer Success.

🎯 Requisitos

• Experience leading customer-facing implementation, professional services or delivery teams in enterprise software, including managing managers or functional leaders. • A record of guiding complex customer deployments and coordinating migrations, integrations and organizational change. • Strong judgment in capacity planning, project scope, delivery commitments and customer communication. • Enough technical understanding to work closely with specialists, recognize dependencies and explain choices clearly to customers and executives. • Experience building repeatable delivery methods and using measures such as time to launch, on-time delivery and rework to improve quality, customer readiness and team performance. • Practical experience using AI and automation to make delivery faster or more consistent without lowering quality for customers. • Experience with legal technology, case management systems or law firm operations (nice to have). • Experience building customer education programs or helping organizations adopt AI-enabled workflows (nice to have). • Experience scaling a delivery or professional services team at a growing software company (nice to have).

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary & Equity • 401(k) Program with Employer Matching • Health, Dental, Vision and Life Insurance • Short Term and Long Term Disability • Commuter Benefits (in office employees only) • Autonomous Work Environment • Workplace Setup Reimbursement • Telecomm Stipend • Flexible Time Off (FTO) + Holidays • Quarterly Team Gatherings • In office Perks (in office employees only)

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