Payments Support Associate

🕒 Outubro 21

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⛰️ Colorado – Remoto

⛰️ Colorado – Remote

💵 $19 - $21 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 22 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 23 dias.
• Repostada uma vez.

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EverCommerce

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2019-07

Healthcare • Consulting • Logistics

A EverCommerce é a principal plataforma de comércio de serviços, fornecendo soluções SaaS integradas e personalizadas verticalmente para mais de 500. 000 empresas globais baseadas em serviços. Fundada em 2016, a EverCommerce oferece soluções de software que ajudam as empresas a promover seus serviços, otimizar as operações diárias e melhorar o engajamento dos clientes. A empresa se especializa em impulsionar a economia de serviços com transformação digital em vários setores, incluindo Serviços Residenciais e de Campo, Serviços de Saúde e Fitness & Bem-Estar. A tecnologia da EverCommerce visa acelerar o crescimento, melhorar as operações e aumentar a retenção para pequenas e médias empresas, transformando a maneira como elas interagem com os clientes por meio de aplicativos digitais e móveis modernos.

Descrição

• Deliver high-volume support via phone, email, and chat to SMBs, merchants, and clients using payment processing solutions • Identify at-risk merchants by analyzing account activity, transaction trends, and support interactions; offer tailored retention solutions • Troubleshoot and resolve transaction failures, funding delays, chargebacks, fraud alerts, and account changes • Guide businesses through onboarding, platform navigation, and advanced account features • Support direct software users, third-party partners, and integrated SaaS platforms • Educate merchants on payment processing best practices, PCI compliance, and fraud prevention • Escalate complex payment disputes, risk assessment, and compliance cases to internal teams • Maintain accurate customer interaction and resolution records in the CRM system • Contribute to a merchant-first support strategy • Stay updated on payment processing regulations, chargeback policies, and industry trends

🎯 Requisitos

• Previous experience in customer support, preferably in financial services, B2B payments, banking, or fintech is a plus, but not required • Ability to effectively de-escalate calls and provide solutions that reduce churn and enhance customer satisfaction • Comfortable working with CRM systems, payment gateways, and merchant account platforms • Strong verbal and written communication skills, with the ability to explain technical payment processing concepts in an accessible way • Adaptability to fast-paced, high-volume environments while managing multiple tasks efficiently • Ability to quickly identify, troubleshoot, and resolve payment-related issues • Strong critical thinking and analytical skills with a focus on finding solutions • Ability to handle sensitive financial information with discretion and professionalism • Strong commitment to customer satisfaction and relationship-building • Must be eligible to work without sponsorship

🏖️ Benefícios

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Day 1 robust health and wellness benefits, including an annual wellness stipend • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program

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