Analista de Suporte N2 - Sênior

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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FCamara Consulting & Training

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

📦 Logística

Healthcare • Insurance • Logistics

A FCamara Consulting & Training é uma multinacional brasileira especializada em transformação digital e serviços de consultoria. Com mais de 17 anos de mercado, o ecossistema da FCamara tem foco em inovação, e-commerce, estratégia digital e na integração de soluções tecnológicas, como inteligência artificial e cibersegurança. A empresa colabora com diversos setores — incluindo varejo, saúde, finanças e logística —, impulsionando mais de 1. 000 empresas a evoluírem no ambiente digital.

Descrição

• Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas • Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas • Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias • Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados • Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time • Atuar em um cliente líder em bem-estar corporativo na América Latina

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida • Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados • Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas) • Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio • Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento • Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação (diferencial) • Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento (diferencial) • Familiaridade com soluções de IA ou agentes (diferencial)

🏖️ Benefícios

• A vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PcD)