Analista de Suporte Técnico (SaaS)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 5 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Fertil Comunicacao e Marketing Ltda.

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2008

📣 Marketing

📱 Mídia

🤝 B2B

Marketing • Media • B2B

A Fertil Comunicação e Marketing Ltda. é uma agência brasileira de comunicação e marketing que parece fornecer serviços de marketing digital, comunicações e presença na web. O texto de exemplo sugere que eles gerenciam sites hospedados e implementam verificações de segurança/antiabuso (verificação de estilo CAPTCHA) para acesso ao site, indicando que também podem lidar com administração de sites ou configurações relacionadas a hospedagem para clientes. Seu foco principal é em marketing e comunicações entregues a clientes empresariais.

Descrição

• Atender e resolver chamados de usuários, garantindo agilidade, clareza na comunicação e cumprimento de SLAs • Investigar e diagnosticar problemas técnicos, analisando logs, requisições, banco de dados e comportamento da aplicação • Reproduzir bugs, documentá-los com evidências e escalonar ao time de Desenvolvimento de forma clara e priorizada • Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo os usuários informados • Testar e validar correções e novas funcionalidades antes e após o deploy • Criar e manter base de conhecimento, FAQs e procedimentos internos de suporte • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias no produto e nos processos junto a Produto e Tecnologia • Estruturar indicadores de suporte, incluindo volume, SLA, tempo de resolução, backlog e satisfação • Nos primeiros 30 dias, compreender as plataformas, a arquitetura, os principais fluxos dos usuários e os problemas recorrentes • Até 60 dias, atender e diagnosticar chamados com autonomia, escalonando ao Desenvolvimento apenas o que exigir correção no código • Até 90 dias, estruturar a base de conhecimento e os primeiros indicadores da área, propondo melhorias para reduzir chamados recorrentes

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico em empresas de software/SaaS • Conhecimentos em Desenvolvimento Backend e/ou Frontend • Conhecimento de APIs REST, requisições HTTP e ferramentas como Postman e DevTools do navegador • Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados • Experiência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares) • Boa comunicação escrita e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples • Inglês intermediário • Diferenciais: experiência prática como desenvolvedor(a) Backend ou Frontend • Diferenciais: conhecimento de JavaScript/TypeScript, Node.js, Python ou PHP • Diferenciais: experiência com análise de logs e monitoramento (Datadog, Sentry, Grafana ou similares) • Diferenciais: vivência em empresas de DTC, e-commerce ou Direct Response • Diferenciais: uso de IA e automação em rotinas de suporte

🏖️ Benefícios

• Plano de carreira • PLR • Trabalho 100% remoto • Regime de contratação como Prestador de Serviço (PJ)