Customer Success Associate

🕒 Julho 25

🌵 Arizona – Remoto

🌵 Arizona – Remote

💵 $55.000 - $66.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

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Fullbay

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🚗 Transporte

💰 Venture Round em 2019-05

SaaS • Enterprise • Transport

Fullbay é uma solução de software abrangente projetada especificamente para oficinas de reparação de diesel e outras operações de reparação pesada. A empresa oferece uma gama de ferramentas para otimizar vários aspectos da gestão da oficina, incluindo estimativas e faturas, fluxo de trabalho de ordens de serviço, gestão de inventário e comunicação com o cliente. Fullbay integra-se a sistemas de contabilidade para uma contabilidade sem falhas e suporta comunicação por mensagem bidirecional entre clientes e oficinas. Também fornece software de reparo especializado para manutenção de frotas, operações móveis e indústrias específicas como veículos agrícolas e de emergência. Com funcionalidades como relatórios, integração MOTOR para reparos e dados seguros baseados em nuvem, a Fullbay visa maximizar a eficiência da oficina e aumentar a rentabilidade, além de contribuir para estradas mais seguras.

Descrição

• Strategically manage retention outcomes across a pooled portfolio of small to mid-size customers using independent evaluation and prioritization of customer needs. • Analyze customer health and usage signals and autonomously execute targeted outreach strategies based on key behavioral triggers and disengagement indicators. • Analyze, address, and proactively combat customer cancellations by identifying root causes, evaluating disengagement patterns, and developing and executing re-engagement strategies using independent judgment. • Lead 1:many virtual engagement sessions (e.g., Office Hours, Q&A, training events) to proactively drive customer value at scale, tailoring content to audience needs. • Collaborate cross-functionally with the Digital Success team to design, inform, and execute lifecycle campaigns and customer engagement journeys using strategic insight. • Apply sound judgment in escalating and routing customer concerns requiring deeper support, using discretion to determine level of intervention. • Provide consultative support to customers navigating training resources and advanced product functionality, evaluating customer context to recommend optimal solutions. • Track and document customer interactions and business outcomes in CRM and CS tooling (e.g., Salesforce, ChurnZero), and leverage insights to inform strategy. • Identify and communicate churn risks, product feedback, success stories, and strategic insights with internal stakeholders to influence lifecycle and retention planning. • Contribute to a culture of continuous improvement by independently identifying and reporting systemic product or process issues, adoption challenges, and cancellation trends. • Design and test targeted customer campaigns, evaluating effectiveness and using judgment to refine messaging, timing, and delivery strategies. • Develop and tailor live demo content and training agendas based on customer segment needs. • Performs other duties as assigned.

🎯 Requisitos

• 2+ years in Customer Success, Account Management, Support, or related roles (preferably in B2B SaaS).