Chargeback Team Lead

🔥 5 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $32 - $35 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fullsteam

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1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

🏥 Saúde

📦 Logística

Automotive • Healthcare • Logistics

Fullsteam é um provedor líder em tecnologia de pagamentos moderna e escalável, integrada com software vertical para oferecer recursos específicos da indústria e sistemas de gestão empresarial completos. Oferece infraestrutura e tecnologia essenciais, capacitando uma ampla gama de indústrias de nicho como automotiva, saúde, recreação e auto armazenamento. A tecnologia de pagamentos na nuvem da Fullsteam é projetada para uma integração segura e perfeita com outros softwares verticais, transformando a maneira como diversas indústrias conduzem seus negócios. A empresa também oferece software de gestão de membros e eventos para organizações sem fins lucrativos, bem como soluções ERP para mercados B2B.

Descrição

• Coach and support Chargeback Specialists, including onboarding, training, and ongoing development • Reinforce policies, procedures, best practices, and clear performance expectations • Promote an accountable, collaborative, and positive team environment • Monitor workloads, queues, service levels, and staffing priorities to meet deadlines • Serve as the primary escalation point for operational and employee questions • Ensure compliance with card network requirements, internal procedures, and business continuity needs • Review quality, productivity, service levels, and operational performance • Provide feedback, recognize achievements, and partner with management on performance concerns or corrective actions • Partner with business units, internal departments, and leadership to support operational goals and changes • Communicate operational risks, challenges, opportunities, and priorities to management • Represent the chargeback team in cross-functional discussions and projects • Improve workflows, procedures, documentation, and standard operating practices • Support testing, implementation, and adoption of system and process enhancements • Drive consistency and operational excellence through continuous improvement

🎯 Requisitos

• 3+ years of chargeback, dispute resolution, fraud operations, or payment processing experience • Experience leading, coaching, mentoring, or coordinating a team • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to manage competing priorities • Advanced knowledge of chargeback regulations, dispute processes, and card network requirements • Advanced knowledge of chargebacks, dispute resolution, fraud prevention, card network requirements, and recovery practices • Strong conflict resolution, engagement, and accountability skills • Strong organization and decision-making, with the ability to balance quality, productivity, compliance, and service levels • Strong written and verbal communication skills • Ability to build cross-functional relationships and communicate expectations and priorities clearly